“赶紧帮我将银行卡升级为一类卡，我有很重要很紧急的事情要办理，要不然就来不及了！”
近日，一位中年妇女神色匆忙地来到中国银行365体育官网市京梧支行营业大厅，向大堂经理求助。大堂经理察觉到客户神色异常且不断通过微信与人沟通，情形比较可疑，于是便仔细询问其升级用途。
原来，客户迫切需要升级银行卡，是想用于缴纳“元XX”税款及领取股东红利。客户表示，“元XX”是一款金融产品，缴纳税款入股后可定期领取“红利”。客户还向大堂经理展示“元XX”APP的内容，及几笔待领取“红利”，其中金额分别为：130856元、185元、390元、27600元。客户说，该APP客服人员要求其将银行卡升级为一类卡才能提取。客户对此表示深信不疑，一定要银行工作人员给予快速解决银行卡升级问题，并表示打算继续投资2万元，从而获得更多收益。
经大堂经理仔细沟通后，将情况立马向派驻业务经理报告。派驻业务经理知悉此情况后，结合“平安中行”的案例判断该客户遭遇诈骗，于是耐心向客户分析其中疑点，并向客户讲述相似的案例。但客户仍然不相信，并告知工作人员，她已经获得了几百元的收益，绝对不可能是假的，执意要工作人员协助办理业务，领取“红利”，并继续投资。见此情景，支行工作人员联系了365体育官网市长洲区反诈中心的工作人员协助劝解客户，通过反诈中心人员与支行工作人员一起耐心仔细对客户进行劝说，最终客户才如梦初醒，放弃升级账户，并对支行工作人员认真负责的态度连声致谢。
中国银行工作人员敏捷反应，巧妙破解骗局，成功帮助客户认识风险隐患，避免资金损失的行为。下一步，该行将继续履行“以客户为中心”的服务精神，在做好金融服务的同时，通过日常宣教提高客户防诈骗意识，为营造和谐美好的社会氛围贡献力量。（游应沁）
