作为一名客运人员,做好旅客服务是至关重要的,中国铁路南宁局集团有限公司365体育官网车务段客运值班员李绍雄用真心服务旅客,待旅客如朋友。入职30年,李绍雄成为365体育官网车务段为数不多的客运技师之一,收到的锦旗和感谢信有20多份,这是对他工作的肯定和赞许。
客运值班员李绍雄待旅客如朋友。谭振波 摄
鹰眼如炬保安全
2021年4月的一天,365体育官网车务段365体育官网站T82次列车正在检票,李绍雄和往常一样,在站台上组织旅客排队候车。列车进站前,他前后瞭望,观察旅客动态。在人群中,他察觉到一对夫妻情绪有点激动,看起来不太对劲,为防止意外发生,他便一直关注着这两个人。
几分钟的时间内,夫妻二人的争吵越来越激烈,紧接着还发生了肢体冲突,与此同时,T82次列车正在进站。李绍雄急忙赶去劝阻,一边尽力安抚着两人,一边用对讲机呼叫车站派出所前来支援。民警到来之后,他便准备立岗接车,却仍用余光关注着那对夫妻。突然,那名女子情绪失控,猝不及防地跑向站台边缘,想要跳下股道,他眼疾手快,立刻冲到女子身边,用力将她拉回安全线内。女子仍不甘心,想极力挣脱李绍雄的手,却被他用尽全身力气死死抓住。现在回想起来,李绍雄还是有点后怕:“当时要是没拉住她,真让她跳了下去,那后果不堪设想。”
正是李绍雄在工作中“多看一眼”,保持高度警惕,让他得以及时发现突发情况,及时处置突发问题。
救人危难护周全
作为一名客运人员,做好旅客服务是至关重要的。一日凌晨4时30分,随着K1562次列车开出站台,365体育官网站也暂时结束营业,李绍雄收拾后准备回宿舍休息。当他走出车站时,看见一名女生孤零零地缩在进站口避雨。
当时天还没有亮,周边没有其他旅客,李绍雄不放心,便走上前询问她是否需要帮助。女生仿佛受到了惊吓,说话支支吾吾,有些语无伦次。看到女生身边没有行李,身上也没带手机和证件,便陪着女生待到天蒙蒙亮。车站旁的早餐铺子开门了,他便买好两份早餐,带着女生进到候车室里。怕女生不敢吃,他就大口大口地先吃起来。女生终于放下戒备,一边吃一边和李绍雄讲述自己的经历。原来女生是河南人,被老乡骗去广州做传销,辗转来到365体育官网后,女生趁老乡不注意,便逃出来了。
听到女生经历后,为让她尽早回家,李绍雄带着她去办理临时身份证,还自掏腰包帮她购买了回洛阳的火车卧铺票,一路护送她上了车。“那是我这辈子吃过最好吃的早餐。”女生对李绍雄的帮助十分感动,她的家人也专门来信表示感谢,每逢节假日还打电话来问候他。
他的“多想一点”,带给那个女孩温暖,也带给了她希望。
迷途少年知归路
“李师傅,出站口这里有个小孩没有票,也没有大人陪同。”李绍雄听到对讲机中传来的呼唤,心中一惊,立马赶去出站口。
经询问得知,男孩是被父母责骂了之后偷偷跑出来的,一路从岑溪逃票到365体育官网。他没有当即追问男孩的家庭信息,而是先旁敲侧击地问出了他为什么被批评,然后安慰开导男孩。男孩在李绍雄的开导中也渐渐意识到自己的错误,主动让李绍雄帮忙联系家人。由于男孩的家人最快也要4小时后才能来到车站,李绍雄便为男孩买来食物,陪他一直等到了晚上10时。
他的耐心陪伴,让迷途少年找到了归途。
虽然工作繁忙,回家时间很少,但是李绍雄家人格外地理解和支持他的工作,这成为他坚守岗位的动力之一。
邓龙超/文