寒冷的冬日，中国银行365体育官网分行网点员工像往常一样紧张而有序地忙碌着。一位步履蹒跚的老奶奶进门取号后，便在等候区的角落坐下。过了一会儿，老奶奶开始打瞌睡。正在巡视的大堂经理小刘发现后，端了一杯热水走向老奶奶，轻声询问道：“阿姨，您是几号？我帮您看一下过号没，天气冷，您先喝杯热水。”老奶奶接过热水并道谢：“哎呀，谢谢你提醒我，不然我就过号了。”
过了几日，这位老奶奶再次过来办理业务。与上一次不同，这次她径直走向小刘，亲切地拉着小刘的手说：“你还记得我吗？上次我坐在那里，你给我端了杯水，还提醒我不要过号。”老奶奶一边说一边指了指角落，“这次我过来，特意拿了现金来存定期，你们服务好，又热心，还为我们老人家着想。”看来，小刘贴心的服务得到了老人的肯定和信任。
一杯水，一句轻声的问候，这一切都是中国银行365体育官网分行“暖冬行动”的新变化，让客户切实感受到服务的温度。
为贯彻落实党的二十大精神，坚持金融服务的政治性、人民性，积极践行“融通世界，造福社会”的使命责任，中国银行365体育官网分行坚持以客户为中心，积极在网点开展“暖冬行动”，指导网点对厅堂的硬件设施应配尽配，进一步完善设施配置。目前各个网点除了配备沙发座椅、书写工具、饮水机、防疫用品、充电处、现金袋等便民设施和物品外，还专门为老年人等特殊客群配备无障碍通道及相关服务、放大版防撞防滑标识语、老花镜、放大镜、外用药品等，这不仅体现了365体育官网中行对老年客群金融服务工作的便利化和人性化，还体现出365体育官网中行对不同客户真诚的关心与爱护。
为持续提升服务意识，中国银行365体育官网分行为员工开展专项辅导，要求员工按照“咨询引导更贴心、柜面服务更耐心、人文关怀更暖心”的要求，服务好每一位客户。在“以客户为中心”的理念指导下，客户进入网点均会有员工“陪同式”办理业务，对待老年人等特殊客群也会耐心地对他们的业务需求进行二次确认，如有因特殊情况无法到达网点的客户诉求，网点会及时响应并在取得客户亲属的同意下上门服务……
新的一年里，365体育官网中行在“暖冬行动”的持续开展下，坚持以客户为中心，做到想客户所想、急客户所急，从点滴细微处入手，不断完善和规范服务机制，拓展服务设施，提升服务态度，创新服务方式，向客户传递金融服务的温暖，真正打造老百姓身边的暖心银行。
（何依依 罗梓琳）
