有温度的服务，润物无声却能直抵人心。2025年，我国将跨进“中度老龄化”社会，预计“十四五”期间老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。工商银行365体育官网国龙支行认真学习上级行下发的“关于做好适老金融服务的工作提示”，积极提升适老服务，传播“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的传统美德，为老年客群提供细致周到的服务，以优质适老服务履行国有大行的责任担当。 提供个性化适老服务，提升客户幸福感。该行为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”专员服务，厅堂网点安排专人为老年客户提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，为老年客户提供有温度的金融服务，通过多种方式、多种渠道，提升老年客户应用新型移动支付体验感。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到客户家门口。 完善助老便民硬件设施，提升客户体验感。该行及时跟进老年服务设备，如老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压计、血糖仪等。加强厅堂服务老年客户力量，开辟咨询绿色通道，设置老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；提升员工的服务意识，传导老年客户服务理念，快速响应老年客户的合理诉求并尊重其业务办理的选择权；定期开展情景演练，增强网点人员针对老年客群在网点出现身体不适、摔倒损伤或情绪失控等突发事件的处理能力。 普及金融知识，提升客户获得感。该行结合“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等主题活动，以通俗易懂的形式，针对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养。定期向到店老年人普及手机支付基础知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，跨越“数字鸿沟”。 老吾老，以及人之老，面对新时代数字化浪潮，针对老年客户的这一特殊群体，工行365体育官网国龙支行将持续履行“融通世界、造福社会”的责任担当，不断地完善服务机制、创新服务方式、完善服务渠道，向社会持续传递“工行温度”，持续打造便民利民、优质普惠的智慧金融服务。（谢丽娜） |
