今年以来，长洲区开设“群众有话说平台”，作为一条基层治理新路径，创设该平台能够真实听到群众的朴实声音、看到群众的具体困难、知晓群众的真实诉求，持续提高群众的满意度、安全感、幸福感。
民之所盼，政之所向。人民群众高不高兴、需不需要、满不满意是衡量工作成效的标准。但是基层治理中，群众“被满意”的事情时有发生。某地对老旧小区进行环境整治工作，街道两侧改造为景观墙，负责该项工作的基层干部热情很高，忙里忙外，原本“灰头土脸”的街道面貌焕然一新，但是，意想不到的是，事情办完了，群众却并不买账。基层干部心里感到委屈：真心实意为群众着想，事没少干，为什么群众还是不满意、不领情？殊不知，群众也感到委屈——老旧小区里存在的设施设备落后、功能配套不全等问题多次反映，依然悬而未决，景观墙虽然美观，但是群众犯愁的事情都还没解决，景观墙这么好看又有什么用？ 一边是基层干部主动做以为群众满意的“好事”，另一边却是群众诉求无法得到满足，这是典型的“供需错位”——你想给的，未必是别人想要的。造成这种现象的原因，无外乎以下几个方面： 一是没有深入群众，不知道群众想要什么，主观臆断想当然地办“好事”，没有顾及群众实际需要，眉毛胡子一把抓，分散了精力，这种缺乏针对性、没有切中群众需求的“好事”，又怎能办到“点子上”？基层干部以“自我感觉”代替“群众感受”，其结果必然是隔靴搔痒，很难受到群众待见。 二是心里清楚群众想要什么，但是不愿意接“烫手山芋”。基层工作千头万绪，涉及日常生活的方方面面。有些基层干部虽然身处基层一线，看起来忙忙碌碌、勤勤恳恳，但是漠视群众关切，甚至将基层治理过程中存在的痛点难点问题视为“烫手山芋”，对群众诉求视而不见，每天混混沌沌，就是不解决实际问题，群众的期盼只能停留于期盼。 三是政绩观出了偏差，处理“潜绩”与“显绩”失衡。基层治理中的痛点难点问题，处理起来时间长，任务重，不可能立竿见影、马上见效，是不折不扣的“潜绩”；而改造景观墙等“好事”，时间短、见效快、容易显山露水，这就导致了部分基层干部为了“面子”好看而片面追求显绩。然而，这样的“好事”，表面上风风光光，但是较之于群众最迫切的诉求，显然是“中看不中用”。 基层治理不易，但是千难万难，问需问计问情于民就不难。对于基层领导干部来说，真心实意为群众办实事办好事，不妨以长洲区“群众有话说平台”这一基层治理新路径为样本，多一些平民视角与百姓情怀，倾听群众朴实声音，知晓群众真实诉求，把群众急难愁盼当成大事要事来抓，把好事办到“点子上”，办到群众的心坎上，又何愁得不到群众的交口称赞？
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