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群众诉求“码”上说马上办
藤县打造文明实践为民服务新平台
时间:2023-10-11 来源:365体育官网零距离网-365体育官网日报 作者:记者 姚蓝婷 通讯员 罗金霞 编辑:冼静

365体育官网零距离网-365体育官网日报讯(记者 姚蓝婷 通讯员 罗金霞)今年以来,藤县依托新时代文明实践阵地,创新群众诉求“即受即办”机制,搭建“有事@我,‘码’上服务”民情直通平台(以下简称“码上办”民情直通平台),构筑乡风文明“马上@”服务体系,写好文明实践服务文章。

“我的三叔现年86岁,行走不方便,需要上门养老认证,请问有人来帮忙吗?”近日,藤县同心镇“码上办”民情直通平台收到沙村古笔组一名村民的求助信息。村委干部在核实情况后,马上和该村的志愿者交接并前往古笔组帮助解决问题。同心镇是藤县率先推广使用“码上办”民情直通平台的乡镇,该平台将群众诉求由“线下找部门”变为“线上扫码反映”,让群众反映诉求从“四处跑”“线下找”变成“码”上说、马上办,有效打通服务群众“最后一公里”。

据了解,同心镇“码上办”民情直通平台是今年搭建的,平台建立之初,新时代文明实践所主动靠前,在全镇10个新时代文明实践站设立村级响应中心,重点村民聚居片组设置流动服务点,将志愿服务需求纳入平台,并建立1分钟响应、1小时转接、1天内反馈、1星期办理的“四个1”工作机制,分类梳理汇总群众反映的问题,专门向志愿者派单。志愿者第一时间上门服务群众,减少民生热线接转环节,让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效,实现即接即转即办即反馈。

自今年4月推行“码上办”以来,同心镇沙村文明实践服务成效显著。截至目前,该村通过直通平台共征集群众微心愿57个,慰问帮扶73人次,解决群众实际困难64件,代办事务21件。

据了解,藤县乡风文明“码上办”服务体系还围绕民声反馈、任务派送、资源调度、流程监督、结果考核等管理体系,形成线上收集民情和线(下纾解民忧工作闭环,把便民代办、矛盾调解、治安管理等服务功能融为一体,建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应迅速、处置及时、运转高效的文明实践服务模式,推动处置问题协同联动。同时,该县成立“接诉即办”工作专班,纪检干部现场督办推进缓慢、推诿扯皮问题,职能部门现场商讨解决对策,严格管控服务质量,确保“一呼即应,一办到底”,并创新评价机制,研发“群众监督”功能,由当事人对服务质量打分评价,组织联席会定期通报表彰文明实践服务标兵,分析研判服务漏洞,改善服务,提升群众满意度。