为深入贯彻落实人民银行关于提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求，工行365体育官网富江支行切实打通适老化服务的“最后一公里”，让老年客群在信息化发展中有更多的幸福感、重视感和安全感，提升客户体验感。 提升老年客户被重视感 该行坚持提供适老化服务，不断丰富服务内容，对于行动不便的老年客户群体，在确保风险可控的情况下，从“特事特办、急事急办”的工作理念出发，提供上门服务，满足他们深层次金融需求。对到网点办理业务的老年客户，想法增派专人照顾，在业务繁忙时，与其他客户进行沟通，设法为老年客户开通绿色通道，优先办理业务，减少老年客户等候时间，提升客户被重视感。 提升老年客户被尊重感 随着智能柜员机、自助柜员机等智能设备不断的升级改造，各项操作更适合老龄人，但由于老龄人行动迟缓，表达困难等共性特点，大多数老年人不愿意在智能机器上操作，针对这种情况，该行大堂经理耐心、热情地讲解智能设备操作方法，不厌其烦地指导老年客户操作现金支取、账户转账、财富产品购买、代理缴费等，克服他们不懂操作不愿操作的惧怕心理，提升安全感。网点设置爱心座椅、配置轮椅和雨伞等便民设施，放置普遍用得着的药品的医药箱，以备不时之需，彰显人性化的服务，让老龄客户真正感受到贴心的服务，也体现该行金融为民的初心使命。 提升老年客户安心感 该行积极发挥“工行驿站”等功能，进一步丰富老年客户服务内容。结合当前“断卡行动”工作要求，该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，在完善老年人金融服务获得感的同时，还积极做好老年人金融知识的宣传普及。将老年客户关心、咨询频次高的问题，采用通俗易懂的语言普及金融知识，营造浓厚的宣传氛围，聚焦老年人金融需求开展特色金融知识普及活动，不断完善适老化金融服务。（梁玉婷） |
