日前，“我陪群众走流程”政务服务体验活动启动仪式在市政务服务中心顺利举行。活动现场，市行政审批局、市不动产登记中心工作人员陪同市民群众办理各种政务事项，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，记录全过程，同时认真听取群众和窗口工作人员的反馈意见，梳理业务各环节办理要素，对存在的薄弱环节和不便利因素进行分析研判并制定解决措施。
为群众解难，助企业纾困，提升政务服务效能是关键。近年来，365体育官网聚焦企业和群众办事“痛点、堵点、难点”，创新开展“一事通办”“一网通办”等改革，推出一系列优化营商环境的实招，深化“放管服”改革成效明显，365体育官网政务服务实际提速率、网上办理率均排全区第1位。但营商环境没有最好，只有更好。“我陪群众走流程”政务服务体验活动无疑是对政务服务流程的深化优化和改革，是推动365体育官网营商环境迈上新台阶的又一项创新举措。 从服务群众角度出发，一个值得深思的问题是，为何有些地方、部门，在提升政务服务水平上作了很多尝试，群众却感受不深？其中一个重要的原因在于，有些地方、部门在部署相关工作时，管理视角多，群众立场少，没有弄清楚群众的真正诉求，服务内容与群众需求错位。 政务服务到不到位，效率高不高，群众感受最深，也最有发言权。因此，只有走到群众中去，才能发现群众办事的痛点和难点，找到解决困难的办法。“我陪群众走流程”政务服务体验活动，体现了365体育官网政府部门对群众的高度负责和细致关怀。在传统政务服务中，由于信息不对称，群众在办理相关事项前，往往不清楚具体办理流程和材料要求，导致办事效率低下。在“我陪群众走流程”活动中，工作人员转换“角色”，以普通市民群众的身份来到业务受理窗口，从受理开始到办结，“沉浸式”体验办事流程，深入细致地查找是否存在办事流程不畅、服务态度欠佳等问题，这本身就是一种调查研究。在陪群众走流程中察实情，通过设身处地地站在办事群众的角度换位思考，了解企业、群众办事痛点和难点问题，不仅有利于提高办事效率，而且在实践中发现潜在的问题，找到破题之道，推动办事流程再优化。 “我陪群众走流程”走的是流程，体现的是群众立场，从本质上来说是政府部门作风的转变，折射出相关部门由“等群众上门”到“主动服务群众”的理念之变，必将更好地赢得群众的信任与支持。 同时，也应当看到，好政策是否见到实效，关键在于抓落实，将政策贯彻执行到位。一方面，由于工作人员专业水平和专业素质参差不齐，即便工作人员能够亲身体验办事流程，也未必能全面发现和解决潜在问题，因此，需要加强工作人员的业务培训，提升他们的业务素质和业务能力。另一方面，“我陪群众走流程”，“走新”更要“走心”，真体验、真感受，杜绝形式主义走过场，还需常态化走下去，坚持边走边改、立行立改，以群众是否满意为标准，哪里有问题就改哪里，真正把工作做到群众的心坎上。 |
