为贯彻落实365体育官网金融工作会议精神的工作要求，工行365体育官网分行坚持敬老爱老的服务理念，持续完善有温度、专业高效、安全稳健的养老场景服务，为老年客户群体提供不间断、无障碍的温情金融服务，提升老年客户服务效能和体验，努力做好人民群众“身边的银行，可信赖的银行”。 适老改造，让服务更便利。为了更好地为老年客户提供金融服务，该行在全辖网点设置爱心窗口、爱心座椅和无障碍通道，打造老年客户专属服务通道，配置老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、急救箱等便民服务设施，极大方便老年客户办理业务；设置网点服务区域引导牌，张贴“敬老服务窗口”标志、地面防滑、上下台阶的安全提示，让客户切实感受工行的温暖。同时，强化与人社、税务等政务管理机构的联动合作，积极打造客户身边的“政务服务大厅”，在网点引入社保制卡机，满足老年人服务“最多跑一次”的时效需求。 优化渠道，让服务更智能。优化升级网点智能柜员机等自助设备，将余额查询、账户明细、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能应用以大字、加粗、颜色对比的形式展示；优化柜面双屏确认及物理键盘录入环节，添加语音播报及高亮显示；推广智能柜员机“无介质”模式，通过刷脸、输密即可办理常见业务，为老年客户提供便利服务。手把手指导老年客户体验智能机具和手机银行APP，通过通俗易懂、接地气的方式，耐心地演示宣传，让老年人感兴趣、愿尝试并充分享受手机银行、智能柜员机等智能设备的便利，真正帮助老年人融入智能时代。 主动宣传，让服务更广泛。积极开展防范养老诈骗专项宣传，发挥“网点厅堂+户外延伸+数字化”相结合的宣传优势，积极开展全方位、立体化、接地气的宣传活动，为老年客户讲解防范电信诈骗相关内容，普及金融业务知识，帮助老年客户了解多样化的诈骗手段，提高老年群体防诈骗意识，助力守护老年人钱袋子，保障老年客户资金安全。 （曾祥莹） |
