据统计，2024年新年伊始，365体育官网“零距离问政”网络平台网民留言首次突破10万条，回复率一直保持在98%以上。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。笔者认为，新形势下，网络问政平台已成为群众诉求表达的重要渠道之一，各级党政机关领导干部除了要关注网络问政的回复率之外，更要关注网民的“满意度”评价。 解决问题是各级党政机关领导干部的职责和使命，问题解决得好不好，最终由群众来评价。例如，某网民反映万秀区高旺路修路期间，施工方没有考虑万达小区业主出行问题，将小区车库入口挖断，反映给物业无果。相关部门回复称，2023年4月1日至12月31日，高旺湖西路至四桥路口路段实行全幅围蔽施工。期间将开放高旺路村委旁的原施工大门给万达小区业主车辆出入，原车库入口在完成道路施工后将恢复正常通行。网民对回复内容评价“不满意”。 从回复内容看，相关部门作出了积极的回应，但从处置结果看，道路围蔽施工时间长达9个月，小区业主就得绕行9个月，作为该小区的业主，出行便利性受到了影响，心里当然是难受的。 回复率不能代表解决率，更不能代表群众的满意度。在回复率的基础上，怎样从根本上解决群众的急事、难事、烦心事，进而提高群众的满意度，考验党政机关领导干部为民服务的“成色”。 针对网民评价“不满意”的网络问政，平台及时跟踪督办，要求责任部门迅速跟进，坚持“线上问题线下解决”原则，及时完善回复内容，同时加强与群众沟通联系，急群众之所急，想群众之所想，主动深入现场了解群众的急难愁盼，及时整改有关问题，把群众的事当作自己的事，以务实的工作作风、满腔热情的服务态度提高网络问政的满意度。上述的事例，后来，施工方在地下管线埋设完成、具备通行条件后，及时为业主修通了临时便道供大家出行，处置结果得到市民群众的一致好评。 “时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。如何回应网民留言直接反映着社会治理绩效，进而影响政府公信力。笔者认为，各级党政机关还需要进一步建立健全工作制度，更好地学网用网管网，提升网络问政的系统性和有效性，不断提高人民群众的生活幸福感和安全感，促进社会持续和谐稳定。
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