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工行365体育官网分行深入开展网点运营改革提升客户服务质效
2024-03-20 10:30       

为进一步精细化客户服务工作管理,着重提升客户到店全旅程服务体验,工行365体育官网分行不断深化网点运营改革,构建网点轻型运营格局,有效提升客户服务品质,增强网点核心竞争力。

聚焦重点,积极推动网点运营改革。该行从网点员工日常履职、员工行为操作规范、风险管控、优化营商环境等多角度下沉支行网点开展现场调研,从线上线下一体化、网点实物现金管理、对公业务预约、客户到店识别等场景开展需求调研,广泛收集支行网点对运营改革的意见或建议,全面梳理网点服务中碰到的痛点、难点问题,有序开展推动工作,助推网点运营改革落地见效。

数智培训,增智传经赋能。为进一步提升网点运营质量,该行用活用足用好邮件、微信两种平台,多维度、多批次、多数据向一线员工开展网点集中处理及远程授权业务线上线下培训,精准推送正确规范填写票据和结算凭证的基本规定等知识点,让数智信息多跑路,不挤占黄金服务时间,增智传经赋能。

跟踪完善新模式应用及推广。该行持续推进线上线下一体化运营流程实施应用,通过强化数据分析、运营监测、问题反馈等措施,不断提升新模式运营效率和质量。建立常态化线上线下运营流程建设项目推广通报和督导机制。强化线上线下订单运营监测,规范网点操作,及时跟踪问题反馈。

全面启动网点预约服务,加强到店客户识别引导。该行强化理念传导,做好动员培训及亲身体验,持续推动网点预约和到店识别引导服务工作,通过规范网点预约服务和识别引导服务流程,健全线上预约、线上线下协同、线下分流引导,助力运营资源合理调度,赋能网点服务,为客户提供优质到店服务体验,提升网点客户全旅程服务水平。

(甘彦娥)

编辑:陈虹熹

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