“辛苦啦，非常感谢你们。我们还以为要收取几百元上门服务费呢！”“不用谢，我们不收任何的上门服务费，只按照国家规定收取10元换卡费。为客户服务是我们应尽的义务和责任！”4月8日，在365体育官网市地委大院16栋的一间单元房内，卧病在床的70多岁的白伯伯和家属对365体育官网移动城区分公司中山网格的员工连声道谢，感谢他们为白伯伯上门换卡。
原来，近段时间白伯伯所使用的手机卡坏了，导致不能及时完成社保年审，直接影响到其社保养老金发放领取。而他数年前因为意外跌倒，一直卧病在床，无法亲自到营业厅办理换卡，心急如焚！365体育官网移动城区分公司中山网格获悉相关情况后，马上预约好白伯伯家属，派出网格人员上门为其换卡。
在白伯伯家中，网格人员按规范流程为白伯伯更换新卡，并细心地为其设置好新密码，试机使用各项功能正常后，他们还协助白伯伯按步骤完成社保年审，并留下联系方式，告知白伯伯和家属如在使用手机过程中有什么不明白的情况，可以及时联系网格人员。所以，才有了开头的一幕暖心对话。
此次上门为卧病在床的老伯伯换卡，是365体育官网移动积极践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，365体育官网移动坚持以人民为中心发展理念，深耕“心级服务”品牌，不断探索和创新服务模式，在营业厅推出“银发专席”、设立“爱心驿站”等便民举措，并将“心级服务”送到企业厂矿、社区、校园、村屯田间地头及居民家门口，使服务更加人性化、便捷化，获得了广大人民群众的点赞和各级部门的高度认同和充分肯定。（梧移宣）
