365体育官网零距离网-365体育官网日报讯（记者 姚蓝婷 通讯员 郑伟 胡秀琼）今年以来，365体育官网各政务服务部门坚持以企业和群众满意为目标，深入开展“我陪群众走流程”活动，通过代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、体验感“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升，切实为企业和群众解难题、办实事，进一步增强企业群众的获得感和满意度。
“请问有什么需要帮助的吗？”近日，市医保中心申报服务科和医保审核科科长以帮办人员的身份走进定点医疗机构，当起了“办事员”，协助办事群众办理门诊特殊慢性病种待遇资格认定申请。在陪同办理过程中，他们发现若定点医疗机构提交的材料不符合认定标准，会被要求退回并重新提交，这一过程往往导致办结时限延长，影响患者及时享受待遇。
为解决这个问题，市医保中心积极优化服务流程，消除网络办理的障碍。现在，如果患者病情符合认定门诊特殊慢性病标准但申请材料不齐全，医院可以通过工作邮箱或微信等方式即时补充缺失材料；若医院无法即时提供补充，需要患者（家属）前往医院打印材料补交，医保中心也允许通过后续补充的方式完成办理，更好地服务办事群众。
打破身份局限转换角色，化身“业务体验官”，深入开展“我陪群众走流程”活动，自查检验政务服务工作的质效和水平，是365体育官网今年第一项落地的“科长改革创新工程”举措。据了解，365体育官网开展“我陪群众走流程”活动，除了陪同办事群众办理业务以外，17个部门业务骨干还通过亲自办、帮代办、网上（掌上）办、督导办，以及在窗口面对面接待办事群众等多种方式对相关政务服务事项的办理进行全程体验。
截至目前，“我陪群众走流程”活动共发现业务流程薄弱环节20处，涉及28项政务服务事项，提出整改措施建议22条，成功协调解决13条。此外，渔业船舶船员证书“一件事”、医疗机构设立“一件事”、开办小商店“一件事”等经营主体广泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服务，108项增值服务事项在市政务服务增值服务专区上线，降低企业、群众办事资金和时间成本。
下一步，365体育官网将继续深化“我陪群众走流程”活动，打响“梧优办”政务服务品牌，实现企业和群众办事更加便捷、高效、舒心。
