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工商银行365体育官网分行多举措强化适老化服务
2024-06-27 15:28       

2024年以来,为持续提升网点适老化服务质量,打造贴合老年客户需求的特色金融服务,工商银行365体育官网分行从细节着手,优化服务措施,多举措提升网点适老化服务质效,持续推进适老化服务工作,提升老年客户服务体验。

完善网点服务设施。营业网点内设置适老化服务区域,提供无障碍通道、老花镜、手电筒、验钞机、雨伞、医疗箱、轮椅等设施设备,方便老年客户办理业务,摆放小心地滑、小心台阶等温馨提示牌,并将提示牌摆放在显眼位置。为智能终端系统、手机银行提供大字体版面设置提示服务,同时网点提供各类面额零钱,便于老年客户日常消费,全力提升老年客户服务质效。

延伸金融服务。该行高度重视客户服务需求,针对部分老年客户因行动不便无法到店办理业务的情况,该行积极提供上门服务,及时安排业务员与客户家属联系,提前告知客户办理业务所需资料,减少客户往返次数,解决客户燃眉之急,以贴心、高效、便民的金融服务提升老年客户服务体验。

加强防诈知识宣传。为进一步提高公众防诈反诈意识,营业网点设置公众教育宣传专区,不间断播放反诈骗宣教视频,在老年客户等待办理业务间隙,开展防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传普及,以通俗易懂的表达方式帮助老年客户增强风险防范意识,树立安全谨慎的金融消费观,守好自己的“钱袋子”。

(钟晓枫)

编辑:陈虹熹

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