近年来，随着数字化网络和智能技术的普及，金融服务手段和渠道日益数字化网络化，为金融消费者带来了极大的便利，随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。为了更好地服务老年人群体，工行365体育官网苍梧县支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式，提供专享服务通道，保障服务模式的多元化，为老年群体提供更加全面、贴心和有温度的暖心服务。 适老专员引导，爱心通道优先。在网点厅堂设立专门为老年客户提供便捷引导服务的适老服务专员，让到店的老年客户自主选择柜面服务或智能自助服务。对于行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导他们到爱心专窗办理，并随时满足老年人面对面服务的需求。 优化硬件设施，便利老年客户。在厅堂为老年客户提供了一系列便民设施，包括爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱和轮椅等。同时，网点员工日常中通过综合技能培训，致力于在每一个细微之处关照老人，让老年客户在温馨安心的环境中感受到银行贴心的服务。 加强社区联动，金融知识送到家。在满足老年客户金融服务需求的同时，提高老年客户风险防范意识。该行多次进社区进街道，为老年客户开展支付服务知识及防电信诈骗知识普及活动，并采取有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。 延伸服务半径，提供暖心服务。该行为无法到店的特殊老年客户建立服务登记表，以确保金融服务的延续性和及时性，同时为年迈腿脚不便或因病卧床重病住院等老年客户提供上门服务，将有温度的金融服务送到老年人身边，提高老年群体的满意度和幸福感。（李文兰） |
