365体育官网零距离网-365体育官网日报讯（记者 黄子萃）近年来，自助设备在城市公共服务领域逐步推广使用，其便捷性和高效性受到市民的认可和喜爱。近日，有市民在365体育官网零距离问政平台上反映，市图书馆24小时街区自助图书馆（大塘服务站）无法顺利借书还书，希望有关部门能及时处理。
1月15日，自助图书馆内的主设备运行正常，借还书窗口可以正常使用借还书功能，图书馆查询系统窗口暂时无法使用。365体育官网日报记者 黄子萃 摄
1月15日，记者来到上述地点观察发现，自助图书馆内的主设备运行正常，借还书窗口可以正常使用借还书功能，图书馆查询系统窗口暂时无法使用。设备旁粘贴有温馨提示：若出现借不出图书、不能还书、不出卡等情况，可致电市图书馆工作人员解决问题，在线服务时间为8：30至17：30。
据了解，大塘服务站是365体育官网目前唯一的自助图书馆，该站的系统设备自2016年投入使用以来，一直为市民提供便捷的图书借还服务。“自助图书馆还是挺方便的，一旁有操作提示，只需要身份证或借书证就可以借阅图书了。我在这借还过几次书，没有遇到过故障。”市民陈女士说。
“受网络、机器故障等不可控因素影响，自助图书馆系统偶尔会出现故障，导致借还书功能暂时无法使用。技术人员会常态化对机器进行维护管理。如遇网络问题，待网络恢复正常传输，借还书系统便可恢复正常运行；如遇机器故障，技术人员会第一时间进行维修；如出现零部件故障，我们会马上联系厂家前来检修。希望各位读者能多多理解。”市图书馆有关工作人员告诉记者，为了应对偶发故障，馆内设备旁有温馨提示，市民可以根据提示致电图书馆工作人员进行反馈。
该工作人员表示，市民读者还可以在市图书馆（长洲区湖滨路97号）、河东分馆（万秀区建设路法院里48号）体验公共图书馆文化服务。今后，市图书馆会持续关注市民读者意见反馈，精准对接市民读者文化需求，优化公共图书馆环境和功能，继续创新公共图书馆服务，促进公共文化服务提质增效。
市政协委员王玮婷建议：有关部门可以建立自助图书馆用户反馈机制，鼓励用户及时报告故障，以便快速响应处理。在经费有限的情况下，有关部门可以针对自助图书馆系统的故障问题，优化网络配置；加强与相关技术企业合作，争取获得技术支持。同时，有关部门可以组织工作人员进行系统故障排查培训，提高内部解决问题能力；招募志愿者进行定期巡查检查，开展简单维护等。
