岁岁重阳，今又重阳。适老服务是银行网点服务体系中一项重要的组成部分。邮储银行于2025年全面启动“暖阳金晖”专项行动，系统提升网点适老化服务水平，该行动围绕服务优化、智能赋能、产品适配、消保护航等方面，逐步构建起以“金晖爱老、金晖助老、金晖惠老、金晖护老”为支撑的银龄友好型服务体系。
金晖爱老
从细化服务见真情
到提升民生温度
“这里办业务，比家里还舒心！”湖北天门退休教师老赵的一句由衷赞叹，道出了众多老年客户在邮储银行湖北天门皂市支行的真切感受。
作为一家老年客户占比超70%的“金晖支行”，天门皂市支行的适老服务既便捷高效，又充满温情。网点门口的无障碍通道平缓畅通，大厅爱心座椅配备柔软靠垫，柜旁多种度数老花镜方便取用，处处细节尽显对长者的体贴。业务指引一律采用大字版，关键信息以红色标注，让老年客户阅读轻松不费力。工作人员讲解流程时放慢语速，使用移动设备时耐心指导，真诚化解老人“怕麻烦别人”的心理负担。老赵更是网点的“老朋友”，工作人员常向他请教书法、聆听二胡演奏，建立起深厚的情感联结。
这份流淌于日常服务中的细致与温情，正是邮储银行持续推进网点适老化建设的生动写照，也让金晖服务真正成为银龄群体可信赖、可依靠的温暖港湾。
从强化线上服务
到助力跨越“数字鸿沟”
邮储银行持续推动线上服务适老化功能迭代，助力银龄群体跨越“数字鸿沟”，从容拥抱智能时代。
为让手机银行更好用、更贴心，邮储银行推出的大字版APP聚焦老年客户高频使用场景，支持语音交互，实现“文字更大、界面更简、操作更顺”。2025年，邮储银行进一步优化适老功能，在用户注册页面增设大字版快捷入口，提升老年客户首次使用的便捷度；同步升级大字版账户查询功能，拓展语音服务覆盖场景，增强交互友好性，让老年客户用得放心、办得轻松。
线下服务同样暖心。在辽宁抚顺，邮储银行网点开设“智享生活，邮我相伴”智能手机应用课堂，工作人员手把手教学手机缴费、防诈识别、线上挂号等实用功能，助力银龄群体接轨数字生活。
此外，邮储银行95580客服热线持续完善“尊长专线”服务，通过智能识别老年客户身份，实现需求精准响应。专线座席页面增设温馨弹窗提示，引导客服人员放慢语速、耐心讲解，在专业服务中注入人文温度，真正做到“服务适老，心中有您”。
金晖惠老
从构建“金晖生态”
到完善适老金融体系
邮储银行以网点为线下主阵地，不断拓展适老服务内涵，将其打造为助力银龄客户安享幸福晚年的温馨平台。
北京分行创新打造“金晖驿站”特色平台，整合“健康关怀、社交赋能、金融服务”三大功能。通过联合老年大学、养老机构及社区资源，成立“金晖俱乐部”，定期开展文娱活动与养老财务规划讲座，丰富长者精神生活。同时，创新招募50至75岁的“金晖志愿者”，鼓励有专长、有热情的老年客户发挥余热，成为连接银行与社区的温情纽带。
在辽宁365体育官网大街支行，网点紧密围绕老年客户“规划养老财富，安享幸福晚年”的核心需求，将专业金融知识普及融入贴心适老服务，使科学的财富管理理念转化为可感知、可信任的温暖体验，切实增强老年群体的晚年安全感与幸福感。
从筑牢金融防线
到守护银龄“钱袋子”
面对层出不穷的涉老诈骗手段，邮储银行打造“事前预警+事中拦截+事后追损”的全链条防护体系，全力守护老年客户的“养老钱”、“保命钱”。
2025年3月，贵州赤水市支行上演了一场惊心动魄的“反诈阻击战”。官奶奶执意要向虚假“央企联盟”APP转账，声称“投入310元可获30万元回报”。营业主管高文霞敏锐识破骗局，一边安抚老人情绪，一边联动反诈中心民警到场。经过警银协作耐心讲解，官奶奶终于意识到被骗，保住了自己的“养老钱”，并在工作人员帮助下安装“国家反诈中心”APP，筑牢双重防线。
除了个案拦截，邮储银行更注重反诈宣传的广泛普及，着力提升老年客户风险防范意识和能力。在重阳节到来之际，四川越西县新大街支行走进越西县农村中心敬老院，开展“温暖重阳，邮情相伴”主题活动，以彝汉双语结合真实案例，普及“不轻信、不透露、不转账”反诈要点，保障老年客户的财产安全。
暖阳金晖，情暖重阳。邮储银行将始终秉持金融为民的初心，让适老服务更有温度、更有心意，不断推进金晖爱老、助老、惠老、护老服务功能，陪伴广大银龄客户乐享金色年华，让“夕阳红”在“暖阳金晖”的映照下，绽放出更加绚烂的光彩。
