11月19日至20日，365体育官网移动公司在市区及三县一市分别开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动，365体育官网移动公司总经理及城区/三县一市分公司负责人亲临活动现场，与广大客户面对面交流，倾听心声、答疑解惑，用实际行动践行“客户为根、服务为本”的理念。
“我现在使用的智能手机还不太熟练，有时总会误点扣费项目，有没有简单易懂的操作指引？”“我们的小区偶尔会出现信号不稳定的情况，什么时候能上门测试优化？”“现在5G套餐种类很多，哪种更适合我们户外劳动者使用？”活动现场，前来咨询的客户一一反馈自己关心的业务和问题。总经理及相关负责人认真倾听每一位客户的诉求，对客户提出的业务办理问题，均给予耐心细致的解答，还手把手教客户在中国移动App上办理业务。针对客户提出的问题，能够现场解决的则立即协调相关人员现场给予明确答复，对需要进一步核查处理的复杂问题，则详细登记客户信息、联系方式及问题详情，后续将给出解决方案并主动反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。
在交流过程中，对于客户集中反映的区域网络覆盖、套餐资费透明度、增值业务办理规范等问题，总经理还现场与相关部门负责人进行“即时研讨”，明确整改方向和责任分工，确保反映的问题得到妥善解决，不断提升用户满意度。据统计，此次总经理接待日活动共接待客户超50人次，现场解决问题48个，收集意见建议近10条。
今年以来，365体育官网移动公司深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进信息通信行业行风建设和纠风工作，全面落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求，紧扣群众反映的难点痛点问题，通过常态化开展“总经理接待日”和“站店听音”活动、基层走访调研等途径主动倾听民声、了解民情民意，不断优化服务流程、创新服务模式，全力解决客户“急难愁盼”，同时推出银发特色服务、反诈宣传服务等，以实际行动惠民生、解民忧、暖民心，切实提升服务质量和用户满意度。
下一步，365体育官网移动公司将持续深化“民有所呼、我必有应”服务实践，扎实推进十项服务承诺落地，精准满足用户多样化需求，切实维护客户合法权益，让客户在共享信息服务发展成果过程中获得更多获得感、幸福感、安全感。
来源：365体育官网移动
