“以前觉得缴费就是认输，现在明白了，先履行法定责任，才能更有底气、更团结地去维权。这个思路，我们服气。”12月5日晚，在万秀区城南街道贺苑小区会议室内，该小区一位曾坚决拒缴费用的业主代表在专题业主恳谈会上坦言道。
这样的改变，得益于万秀区精准践行新时代“枫桥经验”，将其深度融入社区矛盾化解全过程，以多元共治、源头治理，持续推动基层治理体系和治理能力现代化，让基层治理更有温度、更具效能。
贺苑小区是一个新旧楼栋混合、历史遗留问题复杂的居民区，前期因物业撤离后，小区陷入半瘫痪状态。今年以来，该小区应急物业费收缴率持续低迷，新旧区业主之间、业主与物业服务企业之间关系紧张，小区治理陷入“法院见”的恶性循环。
为打破这一僵局，万秀区组建由组织部、政法委、建管局、司法局、街道办等多部门参与的工作专班，主动下沉联动小区临时党委，将治理阵地前移到社区、楼栋，把矛盾化解在诉讼之前。
“我们学习‘枫桥经验’，核心就是‘小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾不上交’。”工作专班负责人蒋秋艳表示，“贺苑小区的问题，表面是物业费纠纷，实质是信任断裂、规则缺失的治理危机。单纯依靠司法判决，只能判定对错，却难以修复裂痕、重建秩序。”
一场专题业主恳谈会应运而生。恳谈会上，工作专班将近年来法院关于该小区物业纠纷的判决结果进行系统梳理，理清法律风险与维权边界。同时，工作专班创新性地提出“双轨处理”方案：一方面，坚决依法推进无争议的“应急物业费”清缴，守住法律与诚信底线；另一方面，承诺在小区恢复基本秩序后，全力协助业主通过合法途径，系统性解决历史遗留问题。
“新时代‘枫桥经验’不仅是化解矛盾，更是要发动和依靠群众，实现基层民主与法治的有机统一。”城南街道办事处主任、小区临时党委书记盘宇说，目前，这场治理实践已初见成效。新区应急物业费缴费率稳步提升至84.59%，旧区业主的极端对立情绪明显缓和，一场可能引发群体性诉讼和社会不稳定的事件，正被引导至通过协商、共建、法治的轨道逐步解决。
“工作专班还将全力指导小区启动业委会换届，并系统引入‘信托制’‘公共物业管理’等现代社区治理工具，从根本上打造一个公开透明、权责对等的新体系。”蒋秋艳说，万秀区的这一探索，也为辖区破解类似小区治理难题提供了有益的借鉴和启示，充分彰显了新时代“枫桥经验”在基层社会治理中的强大生命力和实践价值。
