为切实保障金融消费者合法权益，工行365体育官网龙圩支行立足民生需求，有效开展小面额假币防控工作，通过专业能力建设、精准风险防控和金融知识普及宣讲，全力守护好群众的“钱袋子”。日前，该支行拦截面额10元的假币一百多张，为当地群众筑起一道坚实的金融安全屏障。
精准拦截显成效 守住群众“钱袋子”
近日，一位客户在365体育官网龙圩支行办理现金存款业务时，柜面客服经理凭借专业的识别技能和高度责任心，从客户欲存入银行的现金中甄别出168张面额为10元的假币，总金额达1680元。该支行立即启动应急预案，严格按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定，由双人核验后依法收缴，并向客户详细讲解假币特征和相关法律规定。此次拦截，有效阻止了这些假币流入市场，避免更多消费者上当受骗，切实维护了广大金融消费者的财产安全。
专业培训强内功 提升服务保障力
据了解，该支行始终将专业能力建设作为保护消费者权益的重要抓手，通过开展专题培训、案例分析、实战演练等形式，重点提升一线员工对小面额假币的识别能力，特别是针对近期发现的10元假币特征（如纸张薄脆光滑、安全线无磁性、水印模糊等），及时总结经验并形成识别指南，确保每一位客服经理都能精准识别假币，为客户资金安全保驾护航。
聚焦重点补短板 织密风险防控网
针对新员工识别经验不足、老年金融消费者群体防范意识薄弱等问题，该支行采取针对性措施：一方面建立分层培训计划，积极组织全员参与反假币技能测评，系统学习和巩固反假币知识，通过专项培训和样本比对提升新员工业务能力；另一方面加强与公安、市场监管等部门协作，建立假币线索共享机制，形成联防联控工作合力，共同遏制小面额假币流通空间。同时，该支行重点加强对县域地区和老年群体的金融知识普及宣讲，切实提升特殊群体的金融风险防范能力。
金融宣传进万家 共筑安全防护墙
在日常工作中，该支行积极履行社会责任，深入开展“金融知识进社区、进乡村、进校园”活动，灵活运用方言讲解、实物演示、案例警示等群众喜闻乐见的形式，向公众特别是老年人及学生等群体普及假币常见特征和识别技巧。工作人员还手把手教授简易验钞方法，有效提升社会公众的识假防骗能力，营造“人人懂金融、人人防风险”的良好氛围。
下一步，工行365体育官网龙圩支行将持续完善消费者权益保护工作机制，创新服务举措，提升服务质量，以实际行动守护好群众的“钱袋子”，为构建和谐金融环境贡献力量。（梁晶晶）
