食品安全是民生大事，上周，我走进市场监管部门，学习食品与消费安全知识。
走进12315投诉举报中心，我一眼就看见了挂在墙上的鲜红锦旗，上边写着“心系民众权益，彰显责任担当”，我意识到，这一面面锦旗就是群众对工作人员的褒奖。随后，我们移步参观工作人员处理工单的区域，只见一排排电脑整齐地摆在桌上，敲击键盘的声音不绝于耳。工作人员介绍，2025年，这里收到的工单达1.1万件，工作量十分庞大。
“未来，监管部门在消费者权益保护工作上的重点是什么？”“目前，消费维权领域存在哪些监管难点？”……面对我们的提问，工作人员耐心解答：“与其他行政部门合作，联动为消费者维权，尽量减少投诉与消费纠纷”……在交流的过程中，我知道了不少投诉举报源于未成年人冲动消费，当家长发现问题要求退全款时，这类情况难以全额退款，“此时，我们尽力为消费者争取利益，与商家协商解决”。
工作人员还带我们来到会议室，普及不少维权知识与往年案例。讲解案例时，工作人员提醒：“遇到虚假宣传要拍照留证，平时购物要养成保存小票的习惯，当商家否认商品出自该店时，小票就是有力的证据。”科普结束后，一位叔叔为我们展示了蔬果农残检测的仪器与试纸，他介绍道：“平时我们每天都会到市场抽查部分蔬果，检测其是否有农残。针对肉类，工作人员主动到各个屠宰场抽检，实行源头监管。”亲眼所见的一幕幕，让我对市场监管工作有了更真切的认识。
这次活动让我学到了丰富的食品与消费安全知识，今后我会谨慎消费、理性消费，也希望未来消费投诉工单越来越少，商家诚信经营，消费者理性维权，共同营造安全放心的消费环境。
