酒楼路滑摔倒顾客谁之过

??? 日前，365体育官网万秀区法院调解了一起消费者因酒楼地面湿滑不慎摔倒的人身伤害引发的纠纷，伤者共花费各项费用4万多元。经调解，酒楼赔偿受伤者医疗费用12000元。

??? 365体育官网拥有历史悠久的岭南文化，去酒楼吃早茶、午茶、晚茶已经成为市民习惯，根据记者调查，365体育官网部分酒楼在防滑安全措施方面做得并不完善，而且此类案件在365体育官网发生的概率并不低，多数市民在遇到此纠纷时会选择息事宁人。

??? 为此，市消协、律师建议市民遇到此类纠纷应该采取正确措施保护自身权益。

    据伤者的儿子邹先生回忆，他于今年2月21日在市内一家酒楼设宴招待亲朋好友，庆祝搬迁新居。没想到，开席前母亲就在酒楼的洗手间不慎摔倒，经医院诊断为股骨颈骨折，要置换人工股骨颈，花费医药费4万多元。

    3月初，邹先生的母亲痊愈出院后，便将此事投诉到市消费者权益保护委员会，但消委会的调解并不成功，酒楼不承认在这件事上应该担负责任。

    为了替母亲讨回一个公道，5月份，邹先生一纸诉讼将酒楼告上了法庭。

该案于7月16日下午3点在万秀区法院开庭。庭审中，针对酒楼是否采取防滑措施、设立警示标志，成为原被告双方争论的焦点。被告方坚持认定当时卫生间附近有警示标志，也采取了防滑措施。7月19日下午，记者来到出事酒楼采访时发现，酒楼卫生间门口安置了防滑措施，墙上也贴有“小心路滑”的警示标志。酒楼代表律师廖律师在接受记者电话采访时表示：“酒楼已经按照国家标准设立了安全措施，原告不应该拿这一点说事。”

“当时整个地面全是水，洗手间并没有安置防滑措施以及设立警示标志，因而酒楼该负责任。”邹先生接受采访时，坚持这一点。

    就这个争论的焦点，双方均出示了相关证据。

    邹先生的证据是事发当时他在酒楼洗手间拍下的照片，但由于并没有第三方证明这是事发当时拍下的照片，这证据并不太有力。而除了坚称已在洗手间安置了防滑措施及警示标志外，被告方代理律师廖律师还提出一个观点：原告作为老人穿着平底鞋去酒楼吃饭，这本身就不利于其身体稳定性。廖律师还引用《法制日报》刊登过的提醒：‘老年人应该穿后跟有一定高度的鞋，以1.5至2厘米为宜’。”

    双方僵持不下。直到开庭3天后，酒楼主动要求庭外和解。7月31日，此案件在万秀区法院调解成功，受害者获赔12000元。

近年来，因酒楼等公共场所防滑措施不到位，而致使顾客摔伤的事件时有耳闻。近日，记者特意走访了365体育官网部分早夜茶较为出名的酒楼，实地了解它们的防滑措施设置情况。在走访的6家中老年人常去的酒楼中，只有2家的防滑措施设置比较完善，卫生间除了设立警示标志外，内部基本上全部铺上防滑地毯，走在上面比较平稳，而其余基本无法让人满意。例如防滑垫用硬纸板凑合、防滑地毯破旧、只设立“小心地滑”的标志并没有安置防滑地毯、警示标志被杂物遮挡等。记者亲身体验了一下，在防滑措施不完善的酒楼上卫生间需要非常小心，有些甚至需要扶着墙壁才能走得平稳，否则可能会有摔倒的危险。

    记者走访中发现，面对此类事件时，多数市民却选择息事宁人，特别是老年人。在记者采访中，市民李先生对记者说道，“在酒楼摔倒又能怎么样，我们是小市民，酒楼是强者，又怎么斗得过呢？所以只能自认倒霉。”

    记者粗略统计，发现在采访的12位市民中只有两位市民表示会采取措施维权，而其他的市民均表示“只能怪自己倒霉”。

    尤其值得注意的是，中老年人因身体机能退化，在酒楼滑倒可能性较大，滑倒后造成骨折案例较多，大多会对伤者的晚年生活造成影响。如本案中的伤者在事故中股骨颈骨折，需要换上金属支架，而金属支架的保质期只有十五年，意味着十五年后，她很可能面临新一次的手术风险。

    其实消费者在酒楼摔倒而将酒楼告上法庭的案件在现实生活中并不少见。在网上搜索“酒楼摔倒”四个字，就会显示多条关于消费者酒楼摔倒事件的新闻。从这些新闻可以看出，几乎所有的案件都是以受伤者胜诉、酒楼赔付医药费用结案。

    查询相关法律文件，关于消费者于酒楼摔倒的消费纠纷，酒楼要负大部分责任。我国《消费者权益保护法》中第十八条明确指出：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

    365体育官网两位律师在接受记者采访时均表示，发生此类事故时消费者应该选择正确方式维护自身的权益。

    以下是记者根据律师、消委会意见及查询资料列举的相关途径，仅供参考：

365体育官网拥有历史悠久的岭南文化，去酒楼吃早茶、午茶、晚茶已经成为市民习惯，故安全措施尤其是针对中老年人的地板防滑措施，应该是酒楼和顾客们共同关注的问题。那么在安全措施方面，酒楼与市民可以采取以下攻略。

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