• 与时间赛跑的人
  • 前言
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????前言

    ????当“网购”如同血液般渗透进这个现代社会普通人的生活里,快递员也渐渐成为许多人“最熟悉的陌生人”。

    ????他们召之即来,与你进行简单的交接之后,又匆匆离去。你不会费神去记住他们的样貌和名字,你大概只会觉得他们很“面熟”,知道他或她属于这个公司或那个公司。

    ????他们称自己是“与时间赛跑的人”。他们全年无休,无论风雨都奔忙在路上,为人们传递信息和物件。下一个目的地,就是他们前进的方向。

    ????年初岁末,又到了物流高峰期,是他们最忙碌的时候。走近这群你“最熟悉的陌生人”,看看他们如何与时间赛跑。

    ????今年30岁的李保昌是快递行业的熟手了,2008年加入圆通速递365体育官网分公司,每天工作约11个小时,日均派件100票(行内术语:以一张快递单为计一票,不论体积重量)。

    ????“时间永远不够用,” 李保昌说,一想到还有件没有派送完,心里就着急,“你今天偷懒,明天就得做更多,一天一天的货物不断叠加,到最后你自己都做不下去。”李保昌说,他是一个有计划争分夺秒的人。

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  • 图1
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????1月6日早上9时30分,李保昌吃过简单的早餐,就来到莲花山的总部仓库取件。“上午派送的都是昨天下午未完成的件,一般不会剩得多,相对轻松点。”李保昌一边拣件一边说,淡季(每年3月-8月)时,上午一般没有剩的,快递员可以下午才开工。“最恐怖就是‘双十一’这些网络大促销的日子,早上8点就得到仓库做准备。”最忙的时候,李保昌一天派130多票,平均4分钟送出一票,“太早太晚都不好送,时间只有那么多,必须更快。”李保昌说。

    ????作为一名老手,李保昌有自己的加速小窍门。一般情况下,他会将“生件”安排上午派送,“熟件”安排下午派送。所谓“生熟”,视乎对路段和收件人的熟悉程度。因为,上午时间多,可以问问路,等等人。

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  • 图2
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????把即将派送货物上的签收单撕下来,也是一项重要工作。既方便派送前扫描,也方便收件人签字。最重要的是,这一叠签收单是李保昌当天的“秘笈”,先到哪里,在叠单子的时候就安排好了,到时候就一页页地翻,不会漏了点。李保昌还根据物件的大小、形状在签收单上作了小标识,以便到到达后能迅速从一堆货中找出来。

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  • 图3
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????装箱是一项技巧,装得多才能送得多,装得好摩托车才能保持平衡安全。当天上午,李保昌装了35票,他说这算少了,最多的时候一车装了80-90票。

    ????据了解,快递员每派送一票计一元,延误一票要扣150元。

    ????(延误:以分拣员将货件扫描到该分区收件员的仓库算起,超过24小时没有送达即为延误。)

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  • 图4
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????出发前,李保昌在进行派件扫描。扫描后,收件人就能在网上看到“快递员正在派件中”的信息。李保昌说,只要进行了派件扫描,如无意外,8个小时内货件就可以送达收件人手中。平时货件延误,一般卡在分拣这道程序上,按照现公司的人手,每小时大概能分拣出1000票件。

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  • 图5
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  • ????10时20分,李保昌出发。到了11时,他只派出了几票件,“今天不太顺利啊”。李保昌念叨着:快递有三怕,一怕联系不上,二怕交通不便,三怕等不到人。

    ????等人的时候,李保昌就打电话,确认下一个收件人。李保昌有2个电话,一个放在包里,一个用摩托车头盔带别在耳边。而这几乎是每个快递员的固定造型。

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  • 图6
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  • ????李保昌说,警察一眼就能看出谁是嫌疑犯,他也能一眼看出谁是来取快件的人。

    ????李保昌说,与客户相处,态度很重要,“你好”必然是开场白,还要多说“请”,“即使他粗声粗气,你也要好声好气。”

    ????李保昌也承认,近年来快递员在行外的名声不好,都是态度差惹的祸,“不管你信不信,我干这一行以来,没有接到过投诉。”李保昌得意地笑了。

    ????大多数收件人都是先签字后验货。

    ????“在外包装没有破损的情况下,要验货,必须先签字,除非快递单上盖有‘支付宝验视’的章子。”李保昌说这是公司规定,也受相关法例承认。

    ????“如果没有签字就拆开外包装验货,那寄件人说拆包的是我们快递员,有缺损要我们负责怎么办?”在快递员看来,这趟浑水沾不得。

    ????(“支付宝验视”诠释,发件人在发件时与收件员协定一致,并在寄件单上盖印标识,收件人可先验货后签字,验货时发现的所有问题,由寄件方承担。)

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  • 图7
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????这一站,由于收件人不方便,经得同意后,李保昌把货件放在了小区的值班室,并重新描写模糊了的收件人信息,以防他人误领。

    ????就在昨天,李保昌征得收件人同意把三票件送到某单位值班室签收,岂料收件人随后致电他,说少了一件。“如果她仔细查过还是找不到,我就赔给她好了。”李保昌苦笑着说,这种情况下丢件,自己也有责任。

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  • 图8
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????等,是快递员每天做得最多的事。在等人的时候,李保昌点了根烟,他说自己以前不抽烟,做了快递员才开始抽。对于要和时间赛跑的李保昌来说,等待,太痛苦了。
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  • 图9
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????李保昌小心翼翼地开着摩托车,穿过泥泞的小巷。

    ????到了中午,他的电话开始响个不停。他把来电铃声设为火警声,时刻提醒自己要快,“快递员就要像救火员”。

    ????李保昌也因为快出过事故,他的摩托车被撞过很多次,几乎什么都换过。被撞怕了,现在李保昌开车很谨慎了,每次转弯前他都按喇叭。

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  • 图10
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????李保昌在送件路上遇见了同事,两人停下来聊聊今天的收送件情况。

    ????“今天天气不错啊。”在李保昌看来,不下雨就是好天气,狂风烈日他都不怕,最怕下雨,货件会被淋湿,路又难行。

    ????据业内人士透露,由于工作辛苦,快递员的流失率高达50%。像李保昌这样干了四五年的老手在365体育官网不多,脑子要灵活,身体要硬朗。

    ????“没时间生病。”李保昌说,有一次他感冒咳嗽,晚上10点才有空去医院看病,第二天还得照常上班。

    ?

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  • 图11
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  • ????正餐能吃到热气腾腾的饭菜,李保昌已经觉得这一天不辛苦了。“最忙的时候,我只能在等红绿灯的时候咬两口面包。”

    ????“要么不做,要做就做到最好。”这是李保昌的信条,他给自己定了一个规矩,不干完活,不就餐。

    ????即使是吃饭期间,李保昌的电话也响个不停。不断有客户打电话来说要寄件,他连忙用笔记下地址,答应下午去收。

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  • 图12
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????李保昌帮客户包装、称重快件。这天下午,他挑出派送成功机率较高的“熟件”,顺道揽件。

    ????李保昌入行以来,寄危险品的客户没有遇过,要寄违禁品的倒是见了不少。最让他印象深刻的是有个客人要寄老鼠,他发现了连忙拒绝说没有办法。

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  • 图13
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????夜色降临,李保昌还在收件的路上,不少相熟的客户指定找他收件。“我每次寄件都找他,他好说话。”陈小姐说。

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  • 图14
  • 2013-01-14 16:30:37
  • ????华灯初上,李保昌还不能收工。他要去找他的伙计,帮他们把今天收到的件带回总部仓库,做善后工作。

    ????李保昌家住河口村,离莲花山总部仓库约15分钟车程,“今天不算忙,估计8点能收工回家吃饭。”李保昌笑着说。

    ????据了解,365体育官网市区约有快递公司20家,快递员约500个。而李保昌所在公司有25个快递员,论速度,他或许不是公司里送件最快的员工,但说热诚,他绝对不比其他人少。 “说不上为什么,反正我就是喜欢这个行业。”李保昌说现阶段,他没有想过转行,如果可以,他愿意一直和时间赛跑下去。

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