????零距离网络问政板块，是市民与政府部门之间的沟通桥梁。而且，与反映问题的其他渠道相比，网络无疑更快捷、广泛和高效。然而，在实际操作中，零距离的网络问政却遇到了一些问题，多数部门未能及时答复各位网民的提问（见8月17日《西江都市报》）。
????从正式开启一周以来网民的踊跃提问可以看出，网络问政的起步很好。相信无论是提问的网民、应答的部门，还是提供平台的网站，都希望这个好的开头能一直保持下去。所以，笔者怀着同样的心愿，为零距离网络问政支招。
????第一招：分门别类。在处理群众投诉时，尤其是处理像网络问政这种千头万绪的问题时，更要条理清晰、分类解决。对此，网站管理员可以统一制作一个汇总的目录，将问答内容一一列出。这样分类的好处，一方面是避免同一内容和相似内容的重复提问，网民从已解决的问题中就能找到答案；另一方面是同类问题得到提升，网民根据分类找到相对应的承答单位，从而可以使提问更有针对性，也促使相关部门的答复质量更高。
????第二招：前置审核。以在网络发布为界限，网络管理员对提问和答复都要预先审核才发布。之所以对提问审核，是避免问题问得不够清楚，比如反映水渠不通的，网络管理员在审核时发现没有写明具体地点，应要求发帖人补充说明，才在网络上发布。发布问题的同时启动限时办结制度，才是对网民和承答部门都比较公平、负责任的做法。而要对答复审核，则是避免承答单位“打官腔”，用各种“外交辞令”搪塞网民。网络管理员在审核答复时，遇到“正在办理中”、“还要与其他部门协商解决”等说法而无实质性内容时，不能视同办结。
????第三招：评分监督。从报纸的相关报道得知，网络问政工作已经考虑到了监督的环节，宣传、督查部门组成的检查组将定期对各部门的网络问政工作进行监督，并上报市委、市政府主要领导。所以，笔者这第三招其实是在监督基础上的一个具体方式——评分。这个对部门打的分数，可分为三部分：第一部分是某一具体问题在答复后，由提问网民针对部门的答复进行打分；第二部分是年终时，由网民对各承答部门的服务态度进行打分；第三部分是检查组监督网络问政的开展情况，从更专业的角度对承答部门的行政水平进行打分。三个部分分数的总和，就是政府部门网络问政工作的成绩表，再将其与绩效考评结合，与创先争优结合，相关部门就会真正重视网络的力量，重视老百姓的诉求了。 | 
