????刚刚过去的8月份，是365体育官网零距离网“零距离问政”平台开通的两周年纪念。
????2010年8月10日，365体育官网零距离网正式推出“零距离问政”平台，成为广西第一个专门性的网络问政工作平台。
????截至今年8月10日，零距离问政中的“书记信箱”、“市长信箱”及38个部门“有事要问”版块共收到网民建言、咨询、投诉、举报、求助等帖子7280条，平均每月收帖303条，其中已办结6905条，办结率达到95%。
????发帖量不断增加，覆盖面不断扩大。如今，网络问政平台已越来越多的365体育官网市民和网友接受并熟知。“有了网络问政，我们老百姓的苦，终于有了诉说的地方，也终于让上层领导听到我们的声音，并认真为我们百姓做主。感觉挺欣慰的。”在 “零距离问政”平台的一个帖子中，网友“冰激凌”用一句话叙述了自己的真实感受。
????回顾“零距离问政”走过的两年，是一条并不平坦的路。像所有的新生事物一样，它经过了艰难摸索的阶段，逐渐从青涩懵懂走向了成熟持重。盘点两年来的得失，期待我们都能从反思和自省中继续成长……
????延伸覆盖面，扩大发帖群体
????据统计，在近日零距离网站推出的一份关于零距离问政的调查问卷中，有近70%的网民在“更倾向哪种形式的网络问政”一问中，选择了“媒体搭建平台，官员回复、处理网友留言”的形式。“从统计数据可看出，零距离问政平台已被越来越多的市民、网友所熟知，并依托其表达诉求，网络问政的影响力正逐步扩大。”市网络舆论监管领导小组办公室相关负责人表示。
????零距离问政收到的众多帖子中，留言内容覆盖道路交通建设、市政设施、社会治安、医疗卫生、教育、环境污染、市容市貌、劳动就业等方面。其中，吃、住、行等民生问题，成为群众咨询求助、投诉举报的集中点，问政内容的覆盖面逐步延伸至市民日常生活的方方面面。
????同时，各部门利用网络问政平台问政于民、问需于民、问计于民的做法，也为广大市民群众所接受。如市政、文化等职能部门，先后分别就住宅专项维修资金、标志牌、人行道路障整治、开展群众文化活动等问题，向市民、网友征集意见及建议，引发讨论的同时，也在第一时间掌握到民情民意。
????此外，一批热心网友更通过网络问政平台为365体育官网发展、部门工作建言献策。大至市区地图更新、宣传365体育官网国际宝石节、整治非法营运三轮车等热点问题，细至公交车线路指示牌、个别路段设置休息石凳、增加多媒体报警方式等民生细节，均出现在热心网友的建言贴中。
????发帖群体逐步扩大，是零距离问政的另一趋势性变化。浏览各大版块的问政贴不难发现，与第一年相比，发帖的群体已从报纸读者及经常接触网络的群体，逐步向基层群众及农村群体延伸。
????其中，农村群体的问政参与度明显有所提高，其问题主要集中在道路建设、社会保障、交通问题、环境污染等方面。“这主要是因为网络问政无门槛，方便快捷的特点。”市网络舆论监管领导小组办公室相关负责人分析，参与网络问政，只需在零距离网站注册后，选择相应职能部门便可发帖提问，正是这简单快捷的特点，真正让群众“不出门、不见面、不上访”便能解决问题，因此受到基层群众的欢迎。此外，去年启动的零距离问政基层大走访活动，通过在各城区乡镇摆摊设点，手把手教导群众发帖问政，也在一定程度上扩大了发帖的群体。
????网络问政仍存盲点
????尽管零距离问政实施以来获得不少市民及网友的认可，并取得一定成绩，但记者在调查中发现，网络问政仍存在不少盲点。
????部分职能部门对网络问政不够重视，信息反馈不及时，依然是当前存在的一大问题。问卷调查结果显示，85%的网友希望网络问政发言人能做到“认真、及时回复”，更有不少网友直言，“部分单位形同虚设、回复缓慢”是目前网络问政中存在的明显问题。
????据零距离问政管理人员的统计情况反馈，2011年9月至2012年1月，曾有个别问政版块的网络发言人连续三个月未登录过网络问政，对网友们在该版块所反映的问题无法作出及时的回应。而根据网络问政有关要求，一般情况下，有关部门应在3个工作日内受理问题，15个工作日内解决或给予答复，但个别部门离这一要求仍有距离。2012年6月27日，网友“zzg”就一管理中心工作人员绩效工资问题发帖提问，然而，该贴至今仍未获得该版块网络发言人的相关受理或回复，使得该网友在帖中多次发出“怎么没有人来答复？”的疑问。
????同时，不少网友在调查中表示，通过网络问政反映的问题解决效果并不明显，且觉得自己的留言没有得到重视或解决。“一些部门的网络发言人未能掌握网络语言的特点，回复内容搬一些条条框框的文件内容，缺少人性化解读，更有部分回复敷衍了事，避重就轻，网友反映问题未能得到解决，这都使得群众对答复感到不满意。”网络问政管理人员分析。如网友“孟陵古郡”曾于2011年12月17日就饮水安全工程安装水表费问题发帖提问，尽管该版块网络发言人在规定工作日内给予答复，并请该网友说明所属的具体村屯以进行详细说明，但当该网友作出说明后，至今却仍未等到该发言人的“详细说明”，该问题就此不了了之。
????此外，记者在浏览部分网友的提问后发现，一些网友的问政模式同样也有待完善。据管理人员介绍，随着问政人群的增加，提出问题不够具体明确、对同一问题反复多次提问等情况也随之出现。如网友“提意见”在书记信箱中就路树砍伐发帖提问，但由于帖中未能点明所反映问题的具体位置，使得有关工作人员难以针对问题进行解决。“这不仅使部门未能及时解答市民疑惑，影响网络问政效果，也加大了部门在排查问题时的难度，因此建议网友在提问时，能够将问题加以具体描述，并选择相应职能部门发帖，避免一贴多发。”
????对于网路问政开通以来的所存在的各类问题，管理人员表示，将在升级网络问政平台、完善功能的基础上，对部门的答复情况进行整理公布，以畅通问政通道。
??? 西江都市报记者 罗丽思 | 
