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    刚刚过去的8月份,是365体育官网零距离网“零距离问政”平台开通的两周年纪念。
    2010年8月10日,365体育官网零距离网正式推出“零距离问政”平台,成为广西第一个专门性的网络问政工作平台。
    截至今年8月10日,零距离问政中的“书记信箱”、“市长信箱”及38个部门“有事要问”版块共收到网民建言、咨询、投诉、举报、求助等帖子7280条,平均每月收帖303条,其中已办结6905条,办结率达到95%。
    发帖量不断增加,覆盖面不断扩大。如今,网络问政平台已被越来越多的365体育官网市民和网友接受并熟知。“有了网络问政,我们老百姓的苦,终于有了诉说的地方,也终于让上层领导听到我们的声音,并认真为我们百姓做主。感觉挺欣慰的。”在 “零距离问政”平台的一个帖子中,网友“冰激凌”用一句话叙述了自己的真实感受。
    回顾“零距离问政”走过的两年,是一条并不平坦的路。像所有的新生事物一样,它经过了艰难摸索的阶段,逐渐从青涩懵懂走向了成熟持重。盘点两年来的得失,期待我们都能从反思和自省中继续成长……[详细点击]
“左道门”揭示乌龙交通
2011年2月22日,网友“蛋佬的棉袄”通过365体育官网零距离网络问政平台发帖提出质疑,苍梧松脂厂路口的交通灯设置极不合理,致使按照路标行驶的司机均不可避免地违反了交通灯指示,形成一个违章陷阱。[详细点击]
两小时击破“谣盐”
2010年3月17日,受各地抢盐风波影响,365体育官网也出现抢购食盐现象,部分商家哄抬盐价。365体育官网零距离问政平台、政府相关部门、市内各大媒体之间的迅速合作,为365体育官网击破“谣盐”打了一场漂亮的胜仗。[详细点击]
“电子警察”上岗
2011年6月,365体育官网发布启动道路交通智能监控系统(俗称电子警察监控系统)的消息,将在市内各个交通要道设置电子警察监控摄像头,对不按信号灯通行、逆向行驶等交通违法行为进行处罚。[详细点击]
 公交票价下调0.2元
“零距离问政”平台开通后,“多位网友更是直接在“零距离问政”中呼吁调整公交票价。2011年2月12日,市长王凯做客“零距离直播室”与网友在线交流时,为大家带来市内公交票价下调的消息。[详细点击]
蒙山收回供水公司改善水质
2011年6月,连日暴雨导致蒙山县城自来水水质变黄。那段时间,零距离问政蒙山版块共收到18个来自不同网友发布的关于水质的问题,此事引起当地政府的高度重视。很快问题便得到了解决。[详细点击]
“的士”不打表?将投诉到底
历年来,365体育官网出租车不打表已成为“惯例”,每逢过年过节或天气状况差,出租车司机便漫天要价,总会引来众多市民的强烈不满,网络问政平台上关于对出租车的投诉也成了热点。[详细点击]
千元死一回?殡葬收费引质疑
2010年12月24日,在365体育官网“窗口部门服务绩效群众大评议”活动中,对于群众代表提出“低保户一年的低保收入,不吃不喝也不够交遗体火化的费用”的疑问。并一些网友更是纷纷晒出帐单。[详细点击]
双尚灾民房屋质量问题引关注
2011年8月11日,中新网报道了广西365体育官网市双尚灾民新村建成不到半年,竟有多达8成的房屋出现质量问题。此报道引起本地网友关注,网友在零距离问政市长信箱中发帖,希望尽快拿出解决的办法。[详细点击]
梧高模拟试答题卡被调换
2012年1月,在365体育官网高中高三年级学生的一次模拟考试中,出现了同一个班级将近70张答题卡遭到调换的情况。此事引起了同学以及教育界人士关于家长选择将事情公之于网络这一做法的正确与否讨论。[详细点击]
藤县老人户口无故被注销
2012年4月7日,网友“藤县百姓呼声”在“零距离问政”书记信箱以及市内各大论坛发帖,反映藤县太平镇政村104岁老人王胜珍户籍无故被注销,导致她无法领到去年的高龄生活补助。[详细点击]
噪音扰民: 130条宝石噪音问政没有得到有效治理
    网络问政中最频繁被投诉的一个问题,非“噪音扰民”莫属。夜市歌厅、大排档引起的噪音卫生问题、建筑施工噪音、宝石噪音等,此类问题的问政,出现频率非常高。
    而网络发言人一般会在一个星期内受理,并在10天到1个月左右的时间给出答复。[详细点击]
市政设施遭损坏:修修补补何时了
    安置路灯、修路、修桥、沙井盖损坏遗失等市政设施方面的问政,是仅次于噪音扰民的另一大问政热点。其中,单是关于修路的问政帖子,大约就有400条。
    总体来说,对于较简单的道路问题,网络发言人均可以快速修补完成。但因权属问题、资金未到位、居民不配合等原因,仍然存在一些较难解决的问题,最终仍得不到有效的解决。[详细点击]
政策信息咨询:简明易懂最重要
     网络问政也日益成为市民群众咨询政策信息的一个重要平台。
     据统计,问政中关于就业、户口、档案、教育、生育、假期、考试、创业等政策信息咨询的帖子,数量也相当可观。而此类问政的回复效率较快、比较让人满意,网络发言人在一周内即可受理并回复。[详细点击]
市区交通出行:投诉类鲜有回复
     这类问政内容主要包括公交车途经路线的延伸、增加班次、开通公交车、公交车司机行为、的士计费、的士司机行为,以及一些道路建设规划等。例如“请延伸10路车至云龙桥”“投诉珍宝巴士旗下38路公交车”“投诉桂D1318不打表,态度恶劣”“是否新开通市区至365体育官网新高中的公巴?”等[详细点击]
水电物价:  一个月收到“自来水发黄”问政18条
    柴米油盐酱醋茶,市民日常生活中的开门七件事,自然是网络问政的另一重要话题。
    在这类话题中,内容有水质不好、水压低、停电、阶梯电价问题、安装电表问题,及部分商场、商铺、营业厅乱收费或者存在收费过高问题。[详细点击]
工资福利及社会保障问题:人社局回复被盛赞
    此类问政话题内容包括:一些企事业单位绩效工资少、不发或者不合理现象、未办理养老保险及办理中遇到阻碍、企业未帮员工办理五险、乡镇居民办理新农村医保受阻等内容。[详细点击]
最简短的回复

??? 今年8月11日,网友“添水捞月”在市教育局版块发帖问政:“近日传来二中准备搬迁,作为二中学生家长,真的好想知道一下,是不是真的。”
??? 教育局网络发言人在8月13日回复:是真的。[查看原帖]
??? 编者语:话不在长,点到则灵。

最诚恳的回复

????2012年7月13日,网友“otc1”在市住建委版块问政“住建委,西环路盘龙城宝石商贸城喊你们来验收?我们要跳楼”,该网友在帖子中言辞激动地说:“再不来,我们要跳楼了。”
????2012年7月17日,市住建委网络发言人在回复该网友时,除了详细解释了竣工验收的相关政策外,最后还语重心长地劝慰说:“我们真诚希望你不要随便拿生命来开玩笑,动不动就要跳楼,既对自己不负责任,又危及公共安全”,并给该网友留下了办公电话。[查看原帖]
??? 编者语:“以诚动人”有时候比“以理服人”更重要。

最有智慧的回复

????2010年11月26日,网友“当代愤青”在市住建委版块发表问政帖子:“还是关于房产证的问题!”希望住建委能对目前365体育官网一些小区无法办理房产证的问题作出详细回复,言语锐利,透露出一点“愤青”的味道。
????2010年11月29日住建委网络发言人在回复中说:“不要愤怒,愤怒会降低你的智慧”,随后对网友问题进行了解释和引导。[查看原帖]
??? 编者语:作为网络发言人,语言的智慧尤为重要。

最令网友反感的回复

????2010年8月17日,网友“红岭闲人”在问政中发帖:“请问林业局,红岭2号路有规划绿化吗”。8月22日,林业局网络发言人回复说:“城市道路的绿化由市市政管理局负责。”
????该帖子转介到市政部门后,8月25日,市市政管理局网络发言人在回复中说:“红岭2号路的规划由市住建委负责。”
????该帖子转给住建委后,8月26日,才由市住建委网络发言人给出了详细回复。[查看原帖]
??? 编者语:激怒人的,有时候不是话语的本身,而是说话者的态度。

最有“艺术”的回复

????2012年6月17日,网友“九丰燃气”在市安监局版块提问称:“365体育官网九丰燃气站纵容黑充气点,存在安全隐患,建议安监局、工商局查处!”
????安监局网络发言人于6月18日回复说:“谢谢网友对我局的关心和支持。九丰燃气网友所反映的问题,不属我局的职能范围,建议网友向市市政局、市质监局、市工商局等部门反映,以便问题得到尽快的解决。我局已将您的问题转到上述单位。谢谢!。”
????[安监局]??[工商局]????[市政管理局]???
??? 编者语:举手之劳,体现诚意和说话的“艺术”。

“答复要实在、要清楚”
市政管理局网络发言人
“市政工作管理范围广,直接影响群众的工作生活,这正要求我们,对于群众的问政,要解答清楚,切实解决。”市政管理局网络发言人,对网络问政工作感受颇深,“网友是否能接受回复,就看回复的内容到不到点。”[详细点击]
面对网络信息,要快速反应
人力资源和社会保障局网络发言人廖承
“迅速”,是大部分网友对市人社局网络问政答复的第一印象,而这,恰恰是网络传播速度快的特点所决定的。作为该局网络发言人的廖承,对此有自己的一番解读:“网络信息传播瞬息万变,面对网友们的疑问,必须做到快速反应,及时化解矛盾。”[详细点击]
网友的满意是我们工作的动力
蒙山县网络问政网络发言人贝萍
作为零距离问政中留言发帖量最多的其中一个版块,蒙山县所面向的发帖群体广泛,包括普通群众、教师、在校学生、机关干部等,与第一年相比网民反映的问题也更加复杂,涉及修路、供水、供电以及就业等民生问题[详细点击]
    “零距离问政”开通两年以来,处理了一批批的实事,路灯亮了、路修好了、工资讨回了、便民措施实行了……一件件民生大小事通过网络问政平台,得到解决或实施,使得这个平台日益成为党委政府与群众沟通联系的便捷桥梁。

    针对零距离问政中的网友评论,记者特别综合整理了部分网友对问政平台的好评,借此给各部门网络发言人以激励和自勉。
“还道于民,赞一个”
《闹市当街界板,谁来维护我们的利益?》的帖子才发,市政管理局立刻有所行动,还道于民,赞一个。[详细点击]
 
人社局的网络问政做得太好了
人社局的网络问政做得太好了,能做得有问必答,答复迅速。真的好。[详细点击]
“你——就是我们的父母官”
我们365体育官网市种鸡场职工二次反映市财政漏拨2009年第四季度安置过渡费的事,在书记信箱的关心督办下,在春节前终于得到了解决 。[详细点击]
 
“谢谢公安为民办了实事”
笔者因和平小区附近的福寿凉茶店近年来每天长时间开大功率音响严重扰民。等原因,现已有几天不嘈吵了!相信是公安依法处理的结果。[详细点击]
“感谢你们的工作和努力”
前段时间在零距离网络问政频道发表了一篇名为《万秀城管何在?》的帖子,昨天开始,楼下烧烤档晚上已无占道经营的情况出现了。[详细点击]
 
“感谢您过问我反映的问题”
我反映藤县某镇人民政府拖欠我的工程款十余年之久的问题后,藤县人民政府也派发专人负责此件事。[详细点击]
“请体谅我之前的无知”
非常感谢新老村干部,尽职尽力带领组长发动村民做好了道路基础修建,路面硬化只日可待了。[详细点击]
 
“她是我们的救命稻草”
零距离问政就是好!虽然她不能解决一切问题(权力有限),她为民办实事的效率和真诚是有目共睹的![详细点击]
“问政部门没把它当小事”
想不到虽是小事,问政部门没把它当小事,当时我发的是环保局,第二天就回复。[详细点击]
 
“我相信我能够活得更久”
我是一个网络问政的受益者,我患有多种慢性病。感谢网络问政,让我可能在人生最后的阶段享受了一下安静的环境。[详细点击]
    “零距离问政”的开通,除了给市民一个反映问题的平台外,也为一些有想法、关心365体育官网经济社会发展的群众,提供了一个展示才识和谋略的平台。

    零距离问政开通后,收到了很多网友提出的为365体育官网发展所作的建言,内容包括有:宝石产业、旅游、铁路、体育、合作、交通、娱乐休闲等方方面面。记者根据所涉内容及市民关注度、意见中肯度选出以下10条比较具有代表性的建言。
建议将365体育官网打造成国际大娱乐城市
365体育官网要富民强梧,那就要找到一条好方法,那就是要创新,符合实际还要结合当地情况,找一条好的路子出来——打造365体育官网超级国际娱乐城。[详细点击]
 
关于365体育官网交通的一点建议
365体育官网的交通出现了不少不规范现象,针对这些问题,有少许建议:禁止摩的上路;打造低碳城市.应经混合动力电动车。[详细点击]
扩大粤桂合作试验区范围,打造为高端产业合作区
建议把粤桂试验区的范围扩大至365体育官网、苍梧、藤县沿西江两岸的地区,在试验区内,建设粤港澳高新技术产业园区。[详细点击]
 
打造桂江一、二桥之间河段为亲水平台天然游泳场
在桂江两岸建造亲水平台,设置更多的五彩夜景灯,再加上一部分射灯,把江面照亮一点,既成了一大景观,又吸引更多人夜游。[详细点击]
对创园的两点看法和建议
创园,是市委、市政府的一项正确决策,是365体育官网职工群众拥护的决策。对365体育官网的创园工作,笔者有几点建议,只是提出作为参考。[详细点击]
 
争取柳韶铁路支线接到365体育官网
市政府是否可以争取柳州-韶关铁路分出一条支线或者阳山---怀集---365体育官网(封开)支线?原因有四点……[详细点击]
在苍梧岭脚镇建设一个旅游景点
旅游业是第三产业的重要组成部分,365体育官网山清水秀风景迷人、靠近经济发达的粤港澳,消费市场广阔,是发展旅游产业的好地方。[详细点击]
 
将365体育官网打造为爱情之都发展旅游
365体育官网需要一张叫得响的名片来扩大城市影响,那么,365体育官网能不能打造自己的名片?365体育官网用什么特色来打造自己的名片?[详细点击]
构建适合365体育官网实际的社工体系制度
应建立适合365体育官网本地实际的完善的社会工作者职业体系制度。初步设想是构建城市基层新型管理体制和运行机制,提高社会管理科学化水平。[详细点击]
 
 宝石节要让宝石唱主角
“无名”:随着市场竞争日益激烈,广西365体育官网市——其“世界人工宝石之都”的地位受到越来越严重的挑战。[详细点击]
    “零距离问政”在365体育官网甚至是全广西都属于“创举”,从最初的瞎子摸象,到今日的自成制度并初有成效,过程得到了众多社会各界人士与热心网友的良言。

    当中一些“犀利”的言论,一针见血地指出了问政存在的问题,并给出了整改意见和建议。这些建议,均获得了政府部门以及“零距离问政”平台的重视,促成了相关部门的作风建设,并作为建立问政制度、改善问政平台的参考意见。
“工作中看的官脸已经够多了,何必上网再看”
“低调小青年”:在当前各位网络发言人的词令技巧已经登峰造极的时候,网络问政越发感觉缺少了一种服务的温度——有不少发言人只是复制粘贴了一段一段的规章条款,有的发言人则选择用官腔答复只为满足什么“三日内受理”的规定,有的发言人惜字如金摆出一张刚从南极挖出来的脸生恐他日有缘再见,令人投诉完毕恨意更深,如此网络问政,网民如何信任?换我亦然,工作中看见的官脸已经够多了,何必上网再看? [查看原帖]
“对百姓声音冷处理,会疏远党群关系”
“泉水叮咚”:“网络问政”贵在有问必答,贵在问出结果。如果相关部门无视百姓的意见建议,无视百姓的质疑批评,对百姓的“声音”采取有问不答的冷处理办法,这样的话,不仅拉近不了与群众的距离,相反还会一定程度上疏远党群关系、干群关系。[查看原帖]
“别指望网络问政解决所有问题”
“淡定的白菜”:网络问政应该承认对此类问政无能为力,属于上帝的归上帝,属于凯撒的归凯撒,别指望网络问政解决所有问题,这是网络问政官员和问政人统一的认识。[查看原帖]
“不是看他们作答如何流利,应该看他们的动作是否漂亮”
“公务员”:将这个网络问政平台,作为考核各部委办局政绩的一个平台,不是看他们作答如何流利,应该看他们的动作是否漂亮。而这一切,都应该有老百姓说了算,因此强烈建议零距离增加让提问者选择的满意度的项。[查看原帖]
“应实事求是为群众解决问题,取得人民群众的信任”
“srms2002”:我们需要重新呼唤社会诚信,呼唤政府诚信,政府对人们的影响甚大,引领着社会诚信的方向。零距离问政也应该是如此,既然开设了这个平台,就应该是代表了政府, 代表了政府就应该实事求是的为人民群众解决问题,取得人民群众的信任。[查看原帖]
“问政应注重落实而不是注重答复”
“打烂沙煲”:零距离问政应注重落实而不是注重答复,因为问者需要的是结果。否则这样的问政就等于零。向上一级的问政话题,上一级应当监督下一级的具体落实情况,而不是由相关部门一复了之。[查看原帖]
2010年8月5日 “零距离问政”平台搭建完成
经过前一阶段的部署与实施,365体育官网零距离网站在市委市政府的领导下,搭建起“零距离问政”——365体育官网市网络问政平台,正式进入内测阶段。[详细点击]
2010年8月6日,网络发言人上岗培训
首批进驻“零距离问政”平台的33个单位的网络发言人在市委综合大楼接受上岗培训。[详细点击]
2010年8月10日,“零距离问政”正式开通
市委书记、市人大常委会主任刘志勇做客365体育官网零距离直播室与网民在线交流,跨出了365体育官网网络问政的第一步,“零距离问政”平台正式开通。[详细点击]
2011年2月12日,市长在线与网友交流
市委副书记、市长王凯做客零距离直播室,就365体育官网经济社会发展和民生问题与广大网友在线交流。[详细点击]
2011年2月,增加7个部门
“零距离问政”增加了物价局、文化新闻出版局、国税局、地税局等7个部门。至此,“零距离问政”在线的职能部门达到31个。[详细点击]
“零距离问政”栏目获评“2010年度广西新闻奖一等奖”。
2011年7月,“零距离问政”栏目获评“2010年度广西新闻奖一等奖”。[详细点击]
“零距离问政”基层大走访正式启动活动
2011年9月15日,“零距离问政”基层大走访正式启动活动首站来到藤县,倾听藤县老百姓反映最真实的声音。[详细点击]
2012年1月4日,网络问政纳入绩效考评
市委、市政府召开网络问政工作会议,会议决定把网络问政工作纳入各级各部门的绩效考评内容。[详细点击]
2012年1月18日,市委书记刘志勇再次做客直播室
市委书记、市人大常委会主任刘志勇通过365体育官网零距离网,向广大市民和网友拜年,并与网友在线交流。[详细点击]
2012年6月8日,印发《365体育官网市网络问政管理暂行办法》
办法中明确了各网络发言人的工作内容以及答复要求,建立了严格的督查、督办制度,并将各部门的网络问政工作列入绩效考评。[详细点击]
 
 
 
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