????西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 陈洪波 王衡）近期，在国外生活多年的谭女士回365体育官网定居，却因购置家具倍感闹心。谭女士责怪商家“模糊”送货日期，商家则称订购无现货商品时无法确定送货日期。工商部门提醒，购买家具时，消费者应与商家约定明确、具体的送货日期，并在合同上注明。
????消费者：商家曾作口头承诺
????在英国生活了50多年，谭女士和爱人决定回365体育官网定居，并在海骏达花园买了新房。眼看新房装修得差不多，谭女士开始添置家具。
????今年8月初，谭女士在鸳江丽港的全友家私看中几样家具，还让商家按照其意思定做一套餐椅。据悉，谭女士购买的家具总价是5万多元，她交了6000元定金。
????随后，谭女士拿到订货合同，合同上的送货日期写着“货到送”。谭女士表示，当初没留意到送货日期，但销售人员曾口头答应“沙发一周内送货上门，餐桌10天内送货上门”。
????但到了8月中下旬，家具依然没有送上门。因急于用家具，谭女士在朋友介绍下，花了约8000元在另一间家具店购置了款式差不多的家具。
????因另外购置了家具，8月24日，谭女士来到全友要求退定金。商家表示，按照合同约定，顾客取消所订货品，定金不退，双方协商未果。次日，谭女士发短信（短信内附银行账户）给全友负责人，提出在定金中扣除损失后，返还剩余金额到银行账户。“但一直得不到商家回复。”谭女士如是说。
????对此，谭女士认为，“货到送”其实是商家延期送货的“挡箭牌”。
????商家：“货到送”是行业惯例
????为什么商家不明确送货日期？10月9日，记者到全友进行了解。
????针对谭女士购买家具一事，全友负责人表示，谭女士订购的某品牌家具无库存，而厂家发货周期是40天～60天。因无法确定厂家发货日期，商家一般不明确承诺送货时间，而“货到送”是家具行业惯例，谭女士选购家私时，销售人员曾口头告知。另外，定做家具需时约两个月，谭女士当时并未提出异议。
????该负责人同时表示，了解到谭女士急于使用家具，为了尽快送货上门，已从其他地区协商调货。
????此外，该负责人称，在8月21、22日，销售人员致电谭女士，明确8月27日能将除餐椅之外的家具全部送上门。但在8月24日，谭女士即上门要求退款。双方没有谈拢，谭女士最后表示会通过司法途径解决。
????工商部门：
????应在合同注明送货日期
????记者从南中工商所了解到，因与商家多番协商未果，谭女士向工商部门反映其遭遇。
????执法人员调查了解到，谭女士系自愿签订合同，合同上注明“取消订货，定金不退”等条款，谭女士确实“理亏”。而谭女士订购的餐椅需另行定制，商家为此支付了相应货款。
????经工商部门协调，全友负责人承诺扣除定制餐椅货款后，退还谭女士现金3000元，双方达成和解。
????针对谭女士的遭遇，工商部门提醒，市民订购家具时，应与商家明确约定送货方式和日期，并在合同上注明，警惕合同的“格式条款”。 | 
