????西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 胡亮）2月7日，记者在365体育官网市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315指挥中心）了解到，春节长假期间，12315指挥中心共接到咨询、申诉案件20起，投诉数量同比上升约六成。其中，餐饮服务、停车收费等成为节日期间的投诉热点。
????除夕用餐被加收服务费
????“除夕已经不是法定假日，但酒楼还是加收10%服务费。”有市民表示，除夕当天，他和家人到新兴三路某酒楼吃饭，结账时，酒楼不仅取消了日常优惠措施，还坚持加收10%服务费。
????上述市民的遭遇不是个案，365体育官网市工商部门也接到不少市民来电，质疑餐饮商家在除夕当天加收10%服务费做法的合法性。
????针对上述疑问，工商部门表示，除夕虽已非国家法定假日，但一直是中国的传统节日，不排除有商家借节日名义收取服务费。然而，在节假日加收服务费是否合法，相关法规没有明确界定。若消费者与商家就服务费问题产生分歧，在协商、调解未果情况下，可通过法律途径解决。
????同时，工商部门提醒，商家收取各项费用前，要做好告知工作，确保消费者明白消费。市民若对商家收费项目存疑，应要求商家在收款收据上标明各项收费名称、金额，发生纠纷时可凭单据维权。
????此外，12315指挥中心统计数据显示，春节期间，酒楼包厢设最低消费、餐饮服务质量下降等也是市民投诉的热点。
????黄线内停车被收费
????春节期间，有市民驾车到西江三路，看到道路上画有黄线，便将车停在黄线范围内。没料到，有人随后向他收取停车费。
????该市民认为，黄线内停车未违反相关法规，为什么要交费？于是，他致电12315反映。然而，接线人员了解到，该市民并未问明前来收费的人员属于什么单位、部门，同时也没能提供收费票据。因被投诉的责任主体不明确，该市民的疑问暂未得到有效解答。
????针对上述情况，工商部门提醒，市民停放车辆时，若被不明身份人员收取费用，应问清该人员所属部门单位，并索要相关收费凭证，必要时可搜集证据以有效举报、维权。
????此外，12315统计数据显示，春节期间，班车发车晚点、大型卖场商品出现质量问题、家电售后服务滞后等也是市民投诉的热点。 | 
