????西江都市报讯（记者 陈素雅）免费送货送来94元的运费？一切都是因为送货员看错单号。“乌龙账”不仅发生在商场，在快递行业也屡见不鲜。今年清明假期，市民林小姐向本报编辑部反映，她委托物流公司发货的时候，遭遇送货员索取“并不存在”的高额送货费。
????“看错单”遭遇高运费
????3月30日，市民林小姐在网上购买了一个体积约1立方米的足部按摩仪器，并由承诺包邮的商家安排快递负责包邮送货。在发货的过程中，该物流公司一直通过短信以及400服务电话与林小姐通报快件运输情况，期间从未提及运费等事宜。4月8日，足部按摩仪终于到达365体育官网，而快递员的一通电话让林小姐感觉很是诧异：快递员表示由于林小姐预约了送货上门，因此需要交94元送货上门费。
????明明是商家包邮，为何还要收邮费？林小姐家在365体育官网市长洲区新兴三路某住宅小区，既在交通方便的市区，也有电梯及停车场，即便是送货上门，这个费用也明显偏高。这一额外收费让林小姐感到疑惑。
????而在2013年6月，林小姐通过同一快递运送的滑梯组件，体积达3立方米，运费也不过45元，为何这次快递费涨了这么多？抱着怀疑的态度，林小姐拨打了商家的号码，因为假期而无人应答。林小姐通过百度等方式又重新拨打了该快递公司总部电话，表示希望了解收费标准，却得到让她诧异的答复：其快件已经预付了快递费，快递员不能再收取所谓的“送货上门费”。
????当其时，送货员已经将物件送到林小姐楼下，并再次索取94元“运费”。林小姐拒绝付费，并当着快递员再次拨通快递公司总部电话。快递员接过电话后很快表示这件货物的确是免费送货，“94”是快递单号而非价格，并表示是他看错了单子。随后，快递员将物件交付给林小姐便匆匆离开了。
????快递投诉有门路
????“货件到的时候刚好是清明假期，商家的电话打不通。要不是多留个心眼或者送货费稍微少点，这子虚乌有的送货费我就付出去了。”事后林小姐越想越不是滋味，却苦于不知道投诉流程，遂致电本报报料。
????此外，还有多位消费者向记者表示，在通过不同快递公司寄送快递的过程中，都曾遇到过包裹未经称重就直接敲定配送价格的情况。由于快递公司横跨多部门多地区，市民一旦遭遇类似情况，往往因不知邮寄流程、或因出现问题的环节不在本地而无法解决问题。他们投诉至消费者协会也鞭长莫及。
????为此，记者咨询了物流行业业内人士，获悉今年3月365体育官网市快递协会已经正式挂牌成立，有望各快递企业推动行业自律方面发挥作用。而市民遭遇类似的情况除了可以到快递公司所属总部客服投诉外，还可以登录国家邮政局申诉网站，要求主管部门介入协调和解决。
????据了解，按照中华人民共和国邮政行业标准（快递服务）规定，遭遇快递公司“不作为”或“乱收费”，消费者可以拨打“12305”进行申诉，也可以随时登录国家邮政局或各省邮政管理局网站进行投诉。消费者登陆到各级“邮政业消费者申诉网站”后，只需注册一个账号，然后填写实名和电话，并留下相应的内容即可完成投诉。待相关部门通过投诉者留下的信息介入协调后，即可跨地区协调，达到消费者对快递服务的有效申诉。 | 
