????近日，365体育官网市民关先生用信用卡网购时，疑遭遇钓鱼网站诈骗，从而损失过万元。在发现自己疑遭诈骗而被盗刷信用卡之后，关先生及时报警，但财物损失仍未能及时被制止。对此，关先生认为，其信用卡所属的国有银行负有不可推卸的责任。但银行方面则认为，这是关先生对骗子大意，泄漏了自己的个人信息而造成的损失。由于双方各执一词，目前相关部门已介入调解。金融专业人士建议，消费者网购时最好用第三方支付交易，不要使用站外页面或其他渠道进行交易。
????反映：
????疑遭“钓鱼”损失过万元
????今年4月18日13点45分，市民关先生在淘宝网上购物，并看中一款由福建省南平市九峰电子商务公司生产的维达纸巾。当时，该商品的价格为54.9元。随后，他便成功通过手机客户端，用一张365体育官网市内某国有银行的信用卡进行支付购买。然而，当天17点50分，关先生接到一个自称是卖家客服人员的来电，对方称上述这笔消费有异常，无法正常支付，将把该笔款项退回其信用卡。当时，关先生不敢大意，还仔细对该自称客服的人提供的资料进行了核实。经过一番对比，关先生认为，对方提供的资料与自己交易商品的信息吻合。因此，关先生放心地按照对方提供的另一个陌生网址进行退款操作。当中，包括自身的姓名、身份证号码，以及两张分属不同两家国有银行的信用卡卡号、卡的有效期、交易密码和短信验证码等个人信息，关先生均尽数告知了对方。
????然而，紧随而至的事情，让关先生开始感觉不对头。当天18点04分至18点15分期间，他共收到多条交易通知短信。其中，一张信用卡被分两次盗刷，合计6000元；另一张信用卡被分三次盗刷，共损失4287.5元。最终，因这单所谓的几十元退款，关先生却从中损失过万元。
????质疑：
????涉事银行为何不冻结受害账户
????对于上述的财产损失，关先生承认，其自身的确没有加强防范，操作也有疏漏之处。但是，他坚持认为，当中一家涉事银行业负有不可推卸的责任。据其透露，当天18点30分，发现情况不妙的他，已经向三云派出所报案并做了笔录。
????报案后，关先生首先致电其中一家信用卡的客服中心。经对方工作人员核实，共6000元的两笔款项均已通过易宝支付平台消费。对此，关先生认为，即便钱已经被盗刷了，但是，该家银行积极主动的服务态度，让已经遭受损失的他感到心里舒服一些。
????不过，另一张被分三次盗刷的信用卡所在的银行，情况则不同。当关先生致电该银行的客服中心查询上述三笔款项的去向时，客服人员却以“款项未入账”为由，告知其无法查询收款人信息，需等待24小时出账后，持卡人再致电查询。此外，如需详细信息，则还要等待30天后才有回复。
????4月19日，关先生从该银行自助终端查询到，那三笔款项尚未被该银行划出。随后，关先生立即手持报警受理回执，到该银行三云营业网点，请求临时冻结该笔款项。但是，工作人员以“没有权限操作”为由，拒绝了关先生的请求。不过，该工作人员还是协助关先生到自助终端查询了交易记录和打印客户凭证。遗憾的是，4月20日上午，当关先生再次致电该银行客服热线时了解到，该笔款项已经被划入陌生人的账户。
????对于自己已经报警并努力阻止财物损失，却仍无可避免蒙受损失的结果，关先生大为不满，他将这一结果产生的主要原因归结于银行方面的不配合。关先生坚称，银行应该有能力冻结该笔款项，并帮助其终止4000多元的财产损失，可是由于对方的“不作为”，最终让结果成为不可逆。
????对此，涉事银行方面回应称，在关先生第一次致电其银行客服中心时，工作人员已经协助其冻结相关的信用卡。但是，根据银行方面相关的结算规则，该银行无权冻结该笔款项。银行方面认为，由始至终，是关先生一时大意，把许多重要的个人信息泄露给对方，从而造成被他人成功盗刷款项的后果，对此，银行并无任何责任。
????目前，由于双方各执一词，相关部门已介入此事进行调解。 | 
