????西江都市报讯 电视购物拥有方便、快捷的优点，可一旦出现质量问题，消费者却难以实施异地维权。近日，365体育官网市万秀区工商局运用新《消法》的相关规定，成功调解了365体育官网市首起异地电视购物的消费投诉。
????5月19日，365体育官网市民梁大爷向365体育官网市万秀区工商局投诉称，4月8日，他在观看广西某电视频道的电视购物广告后，购买了一台价格为998元的维美健康家用榨油机，但收货的第二天，榨油机就出现了问题。事后他打电话给购物频道客服要求退货，售后也已委托快递公司于4月17日上门回收了问题产品。可梁大爷等了一个月，都没有收到退货款，无奈之下他向工商部门投诉。
????据了解，梁大爷手中仅有快递回执单，送货单据等已一并寄回该购物频道。而快递回执单上写明了商品存在的问题，且回收期限必须在4月19日之前。据梁大爷介绍，货款是快递代收，退货后该购物频道的客服也已确认收到所退商品，并索要了他的银行卡号以便退款，可现在客服人员却以梁大爷的银行账户有问题或退款需领导审批为由不予退款。
????接诉后，工商执法人员立即与该购物频道的客服取得联系。客服人员称，迟迟未退款的原因，系梁大爷的银行账号与用户名不符，且一直联系不上其本人。对方最后表示，在取得梁大爷正确的银行账号后，将立即为其办理退款并在7个工作日内到账。
????5月22日，梁大爷欣喜地告知工商执法人员，他已收到了退货款。经工商部门反复协商，365体育官网市首起异地电视购物消费投诉最终得以圆满解决。
????对于上述案例，365体育官网市万秀区工商局工作人员表示，消费者在进行非现场购物时，要注意索要并保管好发票或有效购物凭证，以便维权。通过电视购物购买的商品，如果商家不承担责任，应由广告商承担相关责任，这时消费者就需要提供购买行为发生的证据进行维权。而消费者因网络交易发生消费者权益争议的，除了可以向经营者所在地工商部门投诉外，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。（罗华 韦洋波 陆宏敏） | 
