????西江都市报讯 （见习记者 黄颖盈） “一部小手机方便又实用！没想到高科技的东西，用起来这么简单！”日前，家住枣冲路67号79岁的老婆婆罗秀兰笑着向记者演示，“就像平常打电话一样，轻轻按下快捷键，就可以接通云家庭客服平台。”不一会，听筒里便传来客服人员亲切地问候：“罗婆婆您好，这里是万秀区云家庭服务中心，请问有什么可以帮助您？”
????罗婆婆所用的手机有什么特别之处？为什么客服人员会知道是罗婆婆打来的电话？8月19日，记者带着疑问来到了365体育官网市万秀区云家庭服务中心话务室。
????“罗婆婆所用的是一部设置有‘平安健’的手机，话务室里的电脑则是客服平台，通过最新移动互联网通信技术，辖区老年人足不出户就能够与我们第一时间取得联系。”话务室里的客服人员解释说，这部手机和普通手机一样，具备打电话、发短信和GPRS上网功能。但按下手机背部的“平安键”，就可以启用“紧急呼援”功能联系云家庭客服平台。此外，通过拨打3812345热线电话，也能接通云家庭服务平台。
????客服人员介绍，每当有用户来电，系统电脑的服务平台界面就会弹出一个包含有用户具体信息的专用窗口，客服人员会根据用户的具体需要，再利用这个平台提供或联系及时快捷的服务。
????“凭借手机GPRS通讯网络，通过基站定位，我们可以实时获取用户的地理信息，第一时间提供及时的帮助，或联系实施救援。”客服人员表示，用户还可以在手机上设置两个紧急联系人手机号码，每当紧急联系人的手机向用户手机发送一条指令信息，紧急联系人的手机就能马上收到一条关于用户实时地理位置的信息。
????据统计，万秀区现约有四万名老人，老龄化人口比重达13%，属于中度老龄化。由政府主导，以社区为依托，万秀区成立了云家庭服务中心，其服务范围面向7个街道办48个社区。云家庭服务中心借助电子数据库档案、呼叫中心与智能终端产品等，为辖区家庭和离退休老干部、空巢老人、高龄老人，以及行动不便的人士，提供方便、快捷、贴心的各项日常生活便民服务。
????据悉，万秀区辖区内100名年龄偏高的低保户、五保户和定救户，已率先被列入服务对象。自7月试运营以来，服务中心已收到了良好的反馈。随着服务中心的不断调试和完善，日后，急救报警、健康监测及管理、家政服务等便民服务，以及在线情绪辅导等心理服务，将会陆续开通，争取年末覆盖老年用户2000户。 | 
