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老人独居月用电量竟上千度?
供电部门及时处理用户难题获用户理解肯定

    2015-12-08 10:59    作者:记者 黄颖盈 通讯员 潘晓君    来源:西江都市报

????西江都市报讯(记者 黄颖盈 通讯员 潘晓君)一位老人独居在家,家中电表失灵电量无法计量,更换新电表后,老人收到的新电表第一张电费单竟然显示用了上千度电。12月4日上午,接到情况反馈的365体育官网供电局长洲分局,派出工作人员前往长洲镇长地村一家村民家中,就该用户提出的用电疑惑做出解答。原来,这个电量是该老人家庭三个月用电量的总额。

????数日前,家住长洲镇长地村竹山三组的六旬老人严柱森收到了一叠电费单,当仔细查看9月份的用电量时,他“傻了眼”。电费单显示,其家庭11月份的用电量为258度,但9月份的用电量竟高达1075度。据严柱森老人回忆,早些时候儿子与儿媳均外出经商,孙子又在外上学,只有他独自一人居住家中。所以他觉得,一个月内用电1075度这样的数字太“夸张”,由于不知如何联系供电部门,老人就此事拨通了本报的报料热线。

????记者随后将老人的情况反馈到供电部门。为了弄明白老人家庭的用电情况,365体育官网供电局长洲分局获悉此事后,在12月4日当天派出了工作人员,并携带好相关资料上门为老人答疑。在工作人员耐心地讲解下,严柱森满意地连连点头,并为供电局的热情服务点赞:“真的是太麻烦你们亲自跑一趟了!这下我终于弄明白了!”

????原来,由于长洲镇长地村地处郊区,从去年起逢单月抄表。抄表员在今年7月10日上门抄表的时候,发现严柱森家中的电表出现了问题,液晶屏上无法显示读数,故严柱森家在7月份的抄见电量为零,抄表员就此事上报了技术部门。随后,供电局工作人员曾亲自上门尝试为老人解释相关情况,但是老人并不在家,而且老人留给供电局的联系电话也失效了,无法取得联系。

????8月25日,供电局上门替严柱森更换了新电表,新表读数也从该日起计量。严柱森家9月份电费单上的1075度的用电量,其实是累计了7月至9月份,共三个月份的用电量。其中,105度是自8月25日更换新表后至9月10日抄表日的用电量,970度是按照前三次抄表总用电量日平均用电量,计算电表失灵的天数而得出的补计电量。

????然而,严柱森还提出了个人“特殊情况”:前三次抄表也就是上半年的抄表总用电量,是一家大小的生活用电,但自7份起家中年轻人外出工作与学习,家里只有严柱森一人生活,故以上半年的用电量为标准计算补计电量,并不符合实际情况。

????对此,供电局在综合考量以后,以严柱森家新表启用起至9月10日抄表日的用电量和10月至11月份的用电量为标准,对严柱森家7月至9月份的补计电量重新进行了计算,最终补计这三个月的电量为522度,比970度减少了448度,差额电费将会直接打入电费预存账户里返还给老人。

????“事情的最终处理结果获得了严老伯的肯定和赞许,与用户进行充分的沟通,是我们供电服务的方向和要旨。这件事同时也反映了我们沟通渠道不够畅通,我们会改进。”长洲区供电分局副局长陈强表示,工作人员会定期对用户的电表进行维管和更换,像严柱森家中用电量出入过大的情况,一般发生概率极低。一旦用户对用电量及其他供电服务存疑,欢迎致电“95598”热线电话与供电局及时取得联系,工作人员会就实际情况为用户提供具体咨询及服务。

编辑:钟笑莹 黄东莹    

 

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