????西江都市报报讯 （记者 朱元冬 通讯员 李瑾霞）在承诺时间内，供水公司未给消费者张女士家中安装水表。由于该公司是365体育官网市“12315消费争议企业直通车”的成员单位之一，因此张女士通过“直通车”制度，直接将问题投诉到该公司。经过协商，供水公司及时为消费者补装了水表，消费纠纷得到解决。而这也是通过“12315消费争议企业直通车”制度，“直通车企业”自行协商解决简单消费纠纷的成功案例之一。
????12月10日，记者从365体育官网市工商局了解到，为了快速有效地化解消费纠纷，维护消费者的合法权益，今年，工商部门在市区规模较大、投诉量较集中的大中型企业建立“12315消费争议企业直通车”制度，让“直通车企业”主动、迅速解决消费纠纷。365体育官网市南城百货有限公司和365体育官网粤海江河水务有限公司成为365体育官网首批“直通车企业”成员单位。
????据市12315消费者申诉举报中心的工作人员介绍，以往的消费纠纷投诉，大多由工商部门调查核实情况后召集双方当事人进行协调解决。而“12315消费争议企业直通车”运行后，对案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微、未造成较大影响的投诉，消费者可第一时间直接与被诉单位进行协商和解，工商部门对消费纠纷的处理过程进行监督和督促。该名工作人员表示，这个制度的建立，使消费纠纷能快速、有效得到处理，且过程简易，减少了调解成本和消费者的维权成本。
????据统计，截至11月底，两家“直通车企业”共处理消费投诉26件，挽回消费者经济损失近1万元。365体育官网市12315消费者申诉举报中心的工作人员表示，尽管通过“直通车企业”处理的案例比较琐碎，涉及的金额也不大，但这种快速解决消费纠纷的制度得到了消费者的肯定。 | 
