工商银行365体育官网分行国龙支行以“打造卓越金融服务,建设客户满意银行”为目标，内强素质，外树形象，以建标杆、优服务、树品牌为工作抓手，内外兼修打造全方位一流服务品牌，再获2019年度工商银行总行服务五星级网点称号。 千锤百炼，锻造一流服务规范 “来有迎声，问有答声，走有送声，错有歉声，赞有谢声”，每日晨会国龙支行全体员工从迎客细节开始练习礼仪姿态、仪容仪表、服务动作。五声服务、微笑服务、七步曲服务等服务礼仪规范，均是该行持之以恒坚持锻造的“服务名片”。服务标兵员工对新入行员工进行“一对一”式服务强化培训，抓细节，强基础。该行设计并推行特色化管理手语，将常用沟通用语以无声化手语表达，避免内外沟通不畅造成客户误解。此外，该行主动对标中银协百佳网点、千佳网点服务要求，根据人员角色逐项落实文明规范服务要求，着力打造“经得住考验”的服务细节。 智人合一，优化一流服务渠道 国龙支行作为工商银行365体育官网分行智能化改造的首批试点单位，积极推进网点智能化建设，率先打破传统网点服务模式，引领客户畅享金融智能服务新渠道。网点内设有自助柜员机、智能终端机、产品领取机、自助回单打印机、电子银行展示机等，客户可通过简单易用的服务菜单轻松自助办理金融服务，极大缩短简单业务的等候及办理时间。厅堂工作人员通过智能平板电脑为客户提供“随时、随地、随处”的移动化、多场景服务，将智能化金融服务灵活融入客户服务、营销、维护环节；并根据网点不同时段客流情况，配置高效劳动组合，形成岗位间的兼岗协同、补位机制，增强大堂现场管理人员力量，为客户提供更周到服务，变“客户围绕柜台”为“员工围绕客户”。建立“柜面+厅堂”联动服务体系，形成柜员、大堂经理、理财经理协调配合、互相支持的服务“铁三角”模式，整个客户服务流程实现“零时差”对接。 客户至上，打造一流服务体验 秉承“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮，让作风更好”的服务口号，国龙支行致力打造更贴心周到的服务体验，便民雨伞、婴儿车、医药箱、轮椅、老花镜、手机应急充电站等多个便民设备一应俱全；设置有残疾人专用停放车位、无障碍通行缓坡等设施，为视觉听觉障碍的客户提供盲文卡、书写小白板及手语服务。柜台设置有爱心窗口、绿色窗口，为特殊客户群体第一时间解决“急、忧、难”问题，必要时为特殊客户提供“特事特办”上门服务。 未来，国龙支行也将持续深化服务工作内涵，创新服务模式，继续完善服务环境、服务规范、服务体验，为365体育官网经济社会作出更大的贡献。 （苏涛） |
