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居民有需求 回应必及时
——记万秀区枣冲社区党委书记肖瑶
2020-10-14 15:03    365体育官网零距离网-365体育官网日报   记者 钟慧

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2016年,万秀区枣冲社区“左邻右里老友记”时间银行志愿服务项目正式启动。该项目依托左邻右舍之间的关系,开展“以老帮老、以老扶老”的互助养老志愿服务,使得社区志愿服务能够快速响应需求。一向强调做居民身边的“老友记”的万秀区枣冲社区党委书记肖瑶,就是该项目的发起人。

枣冲社区居委会辖区内基本为无物业管理小区,人口老龄化严重,辖区内的老龄人口多达3826人,且大多是子女不在身边的独居老人。他们在日常生活中需要被照顾,但仅凭社区工作人员和志愿者的力量,很难提供及时、长时间的服务。了解到这一情况后,肖瑶对辖区内老龄人口进行研究,并将他们分为低龄老人和高龄老人两类。低龄老人是那些刚退休不久、身体素质较好的老人;高龄老人是年事已高、身体素质较弱、需要日常陪伴照顾而子女又不在身边的老人。

肖瑶说,社区内的居民很多是老相识,对彼此的情况比较了解,容易沟通交流。通过“左邻右里老友记”时间银行志愿服务项目,一方面,低龄老人参与志愿服务帮助高龄老人,不仅能让生活内容更丰富,还能获取志愿服务积分,当他们有服务需求时,可以使用这些积分来换取服务;另一方面,高龄老人享受到了陪伴和照顾,日常生活变得方便和充实。

辖区内时常发生老年人走失的情况,为此,枣冲社区为社区内60岁以上的老年人免费发放了蓝手环,上面记录着老人的基本信息及家人的联系方式。“老友记”志愿者在街上看到佩戴蓝手环的老年人时,会适时给予帮助。工作细心的肖瑶还要求全体社区工作人员,要掌握辖区内老龄人口的情况,这样,一旦接到老年人走失的报告,就能及时应对。

近年来,在开展社区工作时,肖瑶发现,随着智能化平台的推广普及,现在许多服务都需要电子操作,而这些程序老年人使用起来有点困难。“智慧服务不能粗暴地理解为智能服务。”肖瑶说。枣冲社区居委会在开展社区服务时,坚持保留传统的“话务员式服务”。社区工作人员需充分掌握辖区内老年居民的健康状况,对有疾病记录的老人,会追踪关注其就医用药情况,在换季时也会提醒老年居民适时增减衣物。

肖瑶说,社区工作者“刷脸”必不可少,要时常走出去与居民聊天,让居民感受到社区工作人员就在身边。她说:“只要居民有需求,再苦再累的工作我们也要认真做下去。”

编辑:王子雪

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