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近日，一位客户到工商银行365体育官网分行河西营业室咨询代办社保卡挂失换卡业务，受到当班大堂经理的热情接待。该客户表示其母亲是一位年龄超过90岁的老人，行动不便，无法亲自前来银行网点，但按照相关规定，银行卡挂失业务属于特殊业务，需要本人亲自到场办理业务，他因此左右为难。

了解到该客户的实际情况后，大堂经理第一时间向网点负责人汇报了这一特殊情况。网点负责人收到汇报后便及时出面接待该客户，向其表示针对此类特殊情况，该行可以提供上门办理业务的服务，并说明了社保卡挂失换卡业务的办理流程和所需提供的相关资料。随后该行按照约定时间，安排两名员工前往该客户家中，经确认其母亲真实意愿后，细心指导客户填写业务委托授权书等资料。最终，该行员工成功为老人办理了社保卡挂失换卡的业务，得到了客户的高度认可。

客户需求无小事。在日常工作中，该行要求员工学会换位思考，急客户之所急，想客户之所想，从客户的需要出发，特殊问题特殊对待，热心为客户排忧解难，全方位满足客户金融需求，以实际行动诠释“工行温度”。

（赵晓娟）