根据《中国人民银行货币金银局关于做好2021年贺岁普通纪念币发行工作的通知》（银货币〔2021〕5号）要求，为做好2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作，工商银行365体育官网分行严密组织，将各项工作做细、做实，合理调整营业窗口及人员安排，确保此次纪念币兑换工作安全有序开展。 为圆满完成本次贺岁币兑换工作，该行迅速成立了纪念币兑换工作领导小组，严格按照人民银行工作要求，详细制定兑换工作方案及应急预案，确保兑换工作有条不紊地开展。该行积极组织运行管理部对接人及各网点员工参与纪念币预约兑换工作培训会，学习掌握纪念币发行基本信息、兑换工作要求和具体操作流程，以便在客户咨询详情时及时予以专业、全面的解答，有效维护该行“为民服务、为民解忧”的经营形象。 为做好兑换前期现场布置工作，该行提前联系制作宣传展板及纪念币兑换数量标示牌，在网点对外公告栏张贴人民银行公告及此次贺岁币发行数量、预约方式、兑换网点；统一制作宣传横幅，将宣传展板、横幅摆放到位。针对部分客户容易遗漏身份证前来兑换的问题，该行在张贴公告中列明兑换注意事项，提醒广大市民需戴好口罩，携带相关证件前来网点办理业务。在客户取号等候时再次向客户作出提醒，为客户提供良好服务体验，防止客户以“未提前告知”为由提出投诉。 为有效控制纪念币兑换期间客户排队等候时长，该行及时调整网点员工值班安排，发动全员参与，搭建纪念币兑换绿色通道，在各网点设立纪念币兑换专柜，配备充足厅堂人员，做好兑换纪念币客户和办理其他业务客户的引导分流工作，持续高效开展纪念币兑换工作。同时要求各网点负责人及时关注当日贺岁币剩余库存，在网点贺岁币全部兑换完毕后及时引导客户到就近网点兑换，严防人群聚集、拥挤踩踏事件发生，确保顺利完成贺岁币兑换工作。 （黄麓燕） |
