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工商银行365体育官网分行:全力保障疫情防控期间高质量金融服务
2022-09-19 09:30       林文

365体育官网“9·5”疫情发生后,为做好疫情防控期间金融服务工作,工商银行365体育官网分行闻“疫”而动,以“战疫情优服务”为引领,以提升金融服务质量为主线,进一步改善客户体验,统筹安排,积极部署,认真贯彻落实服务工作措施,全力保障疫情防控期间高质量金融服务。

以“战疫情优服务”为引领,积极做好疫情防控期间金融服务工作。为确保在疫情防控期间为客户提供高质量金融服务,增强全辖员工的服务质量意识与各服务环节的投诉防控工作,该行通过不同途径、依托多种手段全方位强化对金融服务、金融安全、信访维稳、突发事件处置等工作的组织领导,明确各级领导责任,周密部署安排,采取有力措施,形成齐抓共管合力。强化优质服务管理,对全辖网点的服务规范、服务质量、服务纪律、服务效率、机具性能和自助设备功能等进行检查,确保各营业网点经营服务处于良好有序运作状态;重视服务环境、服务态度,提高规范化服务水平。

强化“以客户为中心”的服务理念。该行要求全辖在疫情防控期间高度重视金融服务工作,加强对营业网点、自助设备等服务渠道的管理,保证正常营业秩序,保障服务质量、效率与安全,持续为客户提供优质、高效服务,提高客户满意度。客户遇到问题时,要急客户之所急,想客户之所想。严格执行“首问负责制”的落实,第一接待客户的责任人,必须将客户诉求管到底,要做到负责指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间,在答复、介绍和指引时,态度要热情、用语要文明、举止要端庄,增强对涉及收费问题的敏感度,尤其对特殊客户群体,要体现大行风范,讲究处理技巧,采取灵活方式尽快处理,设身处地为客户解决实际问题,提高客户满意度和忠诚度。

强化疫情防控期间大堂服务管理。该行充实大堂服务力量,尤其是保证疫情防控期间的大堂服务力量,认真落实大堂无间隙服务,确保客流高峰时段大堂服务力量得到及时有效的补充,对“老弱病残”特殊客户做到人性化关怀,对紧急事件客户服务做到“急事急办”。严格落实网点负责人带班制,网点负责人每天必须保证一定时间在大堂开展现场服务、现场营销和现场管理等工作,通过远程监控和随机抽查坐班台账相结合的方式,开展监督落实。(林文)

编辑:陈虹熹

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