近日，《365体育官网日报》报道，今年以来，365体育官网各政务服务部门坚持以企业和群众满意为目标，深入开展“我陪群众走流程”活动，通过代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、体验感“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升，切实为企业和群众解难题、办实事，进一步增强企业群众的获得感和满意度。 “我陪群众走流程”活动，就是群众进入政务服务大厅办业务，有专人陪同，领导干部、业务骨干当“业务体验官”，诸如表格不会填、政策不清楚等问题，统统不用担心，“业务体验官”会帮忙安排得清清楚楚。对这种做法，笔者竖起大拇指点赞！ 众所周知，这几年，365体育官网持续对标一流水平打造市场化、法治化、国际化营商环境，各政务服务部门从企业和群众需求侧出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，先后出台了许多便民利民的措施，推出系列高频事项“一件事一次办”，得到了企业和群众的肯定。企业和群众的办事效率是否真正得到提高，具体效果到底如何，虽然可以通过数据来反映，但一些网上办理的手续对于老人家等特殊人群是否便利，需要群众切身体会。 由此，笔者想起了前几年，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的工作后，感受到了一些政策的出台，或者说一些办事流程的制定，未能给群众带来真正的便利。也正因如此，这名官员感慨地说：“我们的政策是给劳动者和平台来制定的，而不是坐在办公室里空想的，应该充分体现出他们的诉求，这样才是为群众办实事。”有了这一次的“走流程”体验，相信这名官员在今后制定出台政策或优化办事流程时，应该会更多地换位思考，从群众的角度去考虑一项政策的出台是否真正惠民，一个流程的优化是否真正便民。 事实也是如此。365体育官网各政务服务部门开展“我陪群众走流程”活动至今，已发现业务流程薄弱环节20处，涉及28项政务服务事项，提出整改措施建议22条，成功协调解决13条。此外，渔业船舶船员证书“一件事”、医疗机构设立“一件事”、开办小商店“一件事”等经营主体广泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服务，108项增值服务事项在市政务服务增值服务专区上线，降低企业、群众办事资金和时间成本。 数据或许是枯燥的，但群众良好的体验感是实打实的。毕竟，为群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量基层一线。我们的政务服务部门在日常工作中，应当聚焦办件量大、涉及面广的重点领域，充分了解群众的需求，选取高频重点“一件事”开展“我陪群众走流程”活动，并以“好办”为标准，精简办事流程，提高办事效率，优化简化审批手续，有效缩短办事时限，合理设置办事流程，从“一件事”业务申报、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等环节，看是否能够有力支撑“高效办成一件事”，加速推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”提质增效，促进企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。
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