为贯彻落实365体育官网金融工作会议和365体育官网经济工作会议精神，建设人民满意银行，工行365体育官网藤县支行多举措进行服务星级网点创建，获评为行内2024年度服务四星级网点。 完善设备，提升环境。该行围绕“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点标准，逐条对标《服务星级网点评价标准》，确保网点内外部环境整洁、服务区域和标识设置合规、信息宣传和公示清晰、满足适老服务。对于不完善的设备及时响应补充，确保服务设备完善、服务环境整洁，为客户提供一个好的服务环境。 精化管理，提升服务。该行结合实际情况制定了服务考核办法与日常服务制度。包括晨夕会制度、首问负责制、“先外后内”服务原则、管理手语、特殊客户服务等制度的应用，通过晨会进行场景演练，使各岗位员工的服务水平进一步实现标准化、规范化，同时也提高了员工对服务工作的使命感和责任感。 内塑外显，文化落地。该行通过日常的工作与管理将服务文化融入到服务星级网点创建过程，同时将服务文化的理念精神有效体现在网点全员的精神面貌上、网点文化墙设计展示上、线上线下各类渠道的对外宣传上，让服务文化和团队精神看得见、摸得着，使员工对组织的价值观和目标产生认同，为员工提供行动的指南和动力，激励全员形成积极向上、高效协作的工作环境。（姚贝贤） |
