????365体育官网日报讯（记者 曾燕 通讯员 胡亮）2月7日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，中心今年春节期间共接到消费者来电20个，其中申诉3宗、咨询17宗，申诉类电话与去年同期持平。
????据介绍，由于各有关部门加强了节日市场监管力度，市场秩序良好、物价稳定。消费者在购买商品和接受服务时也趋于理性，今年春节期间三起消费者申诉都集中在服务领域，分别是餐饮服务一起、住宿服务一起和互联网服务一起。
????餐饮服务类申诉是因为消费者到某酒楼喝早茶时，其“看中”的桌子被其他客人预订，但服务员没有很好地处理继而引发纠纷；住宿服务类申诉是因为消费者入住某酒店，客房的抽水马桶有故障影响使用，酒店方没有及时派人检修所致；互联网服务申诉是因为消费者在网上充值成功后，服务商没有及时解决手机欠费影响使用而引发纠纷。
????据分析，春节期间，酒楼食肆等各类服务业经营场所迎来众多消费者，但服务人员相对较少更缺乏熟练工，新手面对高强度的工作显得生疏、疲倦，一些细节上处理应对不好造成摩擦，继而引发消费者申诉。
????12315消费者申诉举报中心表示，春节期间服务类消费大增，消费者在购买商品和接受服务的时候，注意看清商品质量和问清服务的具体内容。发生消费纠纷时，消费者和经营者应互相谅解并尽量化解矛盾；若双方未能达成统一意见，消费者应携相关票据等证据到相关职能部门进行投诉维权。 | 
