????西江都市报报料热线报道 （记者 龙天传 实习生 梁艺露 通讯员 陈蔷如）近日，有一些市民向本报反映，他们拨打医保卡查询电话6029114询问业务时，无法进入语音系统，怀疑该系统可能发生故障。9月12日，记者从365体育官网市社会保险事业局获悉，目前该语音系统运转正常，有个别用户无法登录系统，主要因为其身份核定环节出错，如用户信息已变更却未及时更新、输入信息速度过快、输错密码等均可能导致登录失效。
????市民反映：
????查询系统不能登录
????报料市民何先生称，今年9月10日，他使用医保卡到药店买药。出发前，他习惯先查一下卡内余额。于是，他拨通6029114医保卡语音查询电话。他按照语音提示输入医保卡卡号和密码后，该查询系统总是提示“医保卡密码有误”。何先生说，由于他此前曾挂失重办过一张医保卡，所以他用旧卡的卡号再次进行尝试，但依然不能登录。
????记者在市内走访发现，不少市民遭遇类似情况。他们表示，有时系统提示“密码错误”，有时提示“身份证号码错误”。可是，受访市民均坚称自己按照身份证号码逐一输入。他们表示，365体育官网市医保卡语音查询电话系统是否是受社保系统升级的影响而出现故障？
????市社保局：
????无法登陆有多种可能性
????据365体育官网市社保局相关负责人介绍，365体育官网市医保卡语音查询电话号码为（0774）6029114，该语音电话为参保人员提供24小时的医保卡余额查询、医保卡挂失、医保卡密码修改业务。前不久，365体育官网市的社保系统的确进行了全面升级，但医保卡语音电话系统并未受到影响，目前运作正常。
????对于市民反映“系统无法登录”的情况，该负责人分析称主要存在以下三种可能性。
????情形一：输错已挂失的医保号
????据悉，市民在首次办理医保卡时，相关经办人员会分别给予办理者一张医保卡和一张医保证，两者的卡号是一致的。然而，如果持卡者中途有过挂失、补办医保卡的经历，经办机构会为其重发一张医保卡。新卡的卡号会与原来的号码不同。随后，部分市民在登录语音系统会错误输入医保证的旧账号，则造成无法登录。
????情形二：身份证信息未更新
????记者在采访中了解到，既可使用医保卡号登录医保卡语音查询系统，也可以用个人身份证号码登录系统。若以身份证号码登入，市民需注意所输入身份证号码的位数。第一代身份证是15位数，而第二代为18位。语音系统会将市民输入的信息与其在市社保局所保存的信息进行比对。但是，如果部分市民已经换领第二代身份证，却没有将相关信息及时反馈至市社保局，对方在登录系统时，会出现相关信息“对不上”的情况。
????情形三：输入信息速度过快
????据悉，市民在登录该语音系统时，实施每个步骤都在相应的语音提示下进行。然而，部分心急的市民不等待提示语结束，便急于输入个人信息。此时，即便信息完全正确，电脑也可能因为无法及时识别而出现提示信息有误的情况。
????为此，365体育官网市社保局提醒，需要查询医保卡信息的参保人应留意自己是否操作有误。此外，参保人应尽快更改初始密码，以保障个人账户安全。 | 
