????西江都市报讯（记者 万立平）作为一个居家养老信息化平台，365体育官网市万秀区云家庭服务中心推出只需要一个电话或一个按键就可以提供多样化的居家养老服务。然而，近日有市民表示，自己拨打了万秀区云家庭服务中心的服务电话3812345，电话打通后却无人应答，与其宣传的“24小时服务”内容不符。
????疑问：
????服务电话接通无人应答
????今年75岁的莫先生是蓝天港湾小区的居民，获悉云家庭服务中心能提供多项养老服务后，想通过拨打宣传资料上的服务电话，对相关内容作进一步了解。然而，据他反映，他拨通了服务电话后，却没有客服接听。
????“宣传资料上不是说24小时服务吗，为什么拨打这个电话却无人应答？”莫先生质疑，是否因为自己在周末时段拨打服务电话，客服不上班。
????记者进一步走访发现，莫先生所遭遇的情况并不是个例。据了解，不少老年人或老年人家属在接到社区派发的关于云家庭服务的宣传资料后，其中不少市民会拨打服务电话进行深入了解，或尝试体验云家庭服务中心的信息化服务。然而，部分拨打电话的市民遇到了打通服务电话却无人接听的情况。
????万秀区一位不愿透露姓名的社区工作人员告诉记者，社区也接到了几例关于云家庭服务电话能打通却无人接听的问题反馈。该情况使得不少老年人对云家庭服务产生疑问，从而影响了云家庭服务的宣传推广。
????解惑：
????优先接入平台用户来电
????针对服务电话无人接听的问题，记者咨询了365体育官网市万秀区云家庭服务中心相关负责人。
????该负责人告诉记者，如宣传推广时的内容一样，通过采取轮班制度，云家庭服务中心内24小时有人负责接听服务专线的电话，不存在周末不上班的情况。
????不过，该负责人也表示，相关服务专线会对已录入，且已经成为万秀区云家庭服务中心用户的号码优先接入。因此，在高峰期接入电话量较大时，会出现“塞车”现象，导致非平台用户呼入的电话需要等待。“平台用户与非用户如果同时呼入，平台用户拥有优先接入权。但针对市民反映的问题，我们也在着手想办法改善，如联系技术部门对平台系统进行调试优化。”该负责人建议，如市民再遇到类似情况，可耐心等待或过一段时间后再重新拨打。 | 
