近年来，为紧跟当地经济快速发展及城镇化建设加速推进步伐，不断拓宽金融服务渠道，工商银行365体育官网分行在原有物理网点布局的基础上，做好“加、减、乘、除”优化网点及渠道布局，将网点及自助银行等服务渠道布放与建设定位立足于城区，辐射县辖及城镇发达地区，加快构建以物理网点为中心，以自助银行为支撑的金融服务网，提升服务能力和效能。截至2022年11月30日，该行共完成15家网点、自助银行和60台ATM机关停并转，其中报废ATM机50台，优化迁移安装ATM机42台。 做加法，不断拓宽金融服务渠道，推动网点转型升级。为积极响应客户的金融服务需求，该行高度重视网点和自助渠道建设与投放，努力为广大客户提供安全方便快捷的自助金融服务。该行按照365体育官网市区“改造旧城、开发新区、完善设施、拉大框架、提高品位”的整体思路，依托城镇规划，抢市场抓先机，在原有物理网点布局的基础上，加快构建以物理网点为中心，以自助银行为支撑的金融服务网。在ATM自助设备建设与布设方面，该行注重加大居民小区、繁华商业区、商品市场、学校和医院等自助需求旺盛区域的自助银行建设力度。同时在加大机具建设和投放中，新增的ATM主要分布到交通枢纽、新兴商业区、商品交易市场等区域，并加大ATM在重点县域的投放力度，较好地满足了县域客户生活及消费活动中的金融服务需求，该行近年新增网点及自助银行10间，投放28台附行式ATM、23台离行式ATM自助设备。 做减法，压降运营成本提高效益，推进集约化经营。在网点方面，该行减柜压柜，强化网点经营能力；减网点，优化网点及渠道布局；减网点成本，压降网点运营费用。而在自助渠道方面，对业务量不高，有发展前景，但设备数量过多，超出客户需求量的离行式自助银行进行自助设备减机处理。该行分别对18个自助银行点的25台自助设备进行调整，根据各自助点特点，合理增减、调换自助设备，以更好地适应周边客户的存取需求。 做乘法，激发网点及渠道转型内生动力。在网点方面，该行乘科技赋能之势，让客户既能体验到金融科技的便捷高效，又能感受到网点服务的人性化；乘网点分类分级之势，坚持“综合服务”与“经营发展”两手抓，统筹推进基层网点转型发展；乘薪酬绩效改革之势，充分调动网点员工干事创业的积极性，不断提升“网点主战”能力。而在自助渠道方面，该行通过撤并、移机、迁址、减机、提升设备使用效率等多种手段提升自助设备效能和服务质效。精准控制，强化离行式自助银行科学管理，该行按照上级行《低效自助现金终端优化调整方案》的要求，对低效自助设备实行名单制管理，建立和完善低效自助设备台账，逐个提出优化方案。 做除法，推动网点及渠道健康发展。在网点方面，该行消除线上线下渠道之间的隔阂，多线协同粘客拓客，降低网点成本，推进线下成本压降，通过关停低效网点，实现基层网点提质减量。一方面该行对低效离行式自助银行进行研究分析，重点考虑对布局不合理、缺乏发展、服务覆盖面低的自助银行进行撤销；另一方面该行对城区选址偏僻、业务量小、缺乏发展前景的自助银行点进行撤点；同时对业务量小、周边有发展前景的自助点作迁址处理。此外，还对现有网点进行改建优化，按“客户分区、业务分流”原则，合理布局、提高效能，通过改造将所有网点建成独立的自助服务区，提供24小时自助服务。 （林文） |
